Du skrev inn bonuskoden med en liten skrivefeil i siste økt, og nå viser kontosiden ingen velkomstbonus eller gratis spinn. Den vanligste årsaken er at koden ikke ble bekreftet før innskuddet ble fullført.

Velkomstbonus og gratis spinn som ikke dukker opp

Etter innskuddet står saldoen uendret, og bonusfanen viser ingen aktiv bonus eller spinn. Sjekk disse punktene før du prøver på nytt:

• Bonuskoden ble skrevet med feil bokstav eller aldri lagt inn i feltet.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Spillvalget ditt teller ikke mot bonusen.
• Kampanjen gjaldt bare nye spillere.

På nettsiden ligger bonusvilkårene samlet, slik at du kan se hva som kreves før du setter inn penger.

1. Logg inn og åpne bonusavsnittet på kontosiden.
2. Les hvilke spill som teller mot bonusen.
3. Sjekk at bonuskoden står uten mellomrom og med riktige tegn.
4. Bekreft koden i feltet før du går videre til innskudd.
5. Gjør innskuddet etter at koden er godkjent.
6. Vent til bonusen vises i saldoen før du spiller.
7. Spill bare de spillene som står oppført som tellende.
8. Se om gratis spinnene ligger i en egen seksjon for spinn.
9. Rydd bort gamle aktive bonuser som kan blokkere en ny.
10. Ta skjermbilde av kvitteringen og bonusstatusen for senere bruk.

Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaksfanen viser statusen som ventende, og beløpet flyttes ikke tilbake til spillkontoen. Disse forholdene holder ofte uttaket tilbake:

• Identitetsbekreftelse mangler i kontoen.
• Et aktivt bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra sjekk.
• Betalingsmåten du satte inn med, er ikke bekreftet.
• Flere uttak står åpne samtidig og blokkerer hverandre.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den er merket som ufullstendig.
3. Avslutt eller fullfør aktive bonuser før du ber om nytt uttak.
4. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i profilen.
5. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmåten.
6. Trekk tilbake uttaket hvis du vil spille videre med pengene.
7. Send bare ett uttak om gangen.
8. Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet der det er mulig.
9. Last inn uttaksfanen på nytt i telefonens nettleser for å se oppdatert status.
10. Noter saksnummeret som vises på uttaket.
11. Ta skjermbilde av statusen hver gang den endres.

Kontakt support med saksnummeret hvis statusen står urørt etter at alle punktene over er oppfylt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Innloggingsfeltet avviser passordet, eller kontoen vises som låst etter flere forsøk. Disse årsakene går igjen:

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Kontoen er sperret fordi flere opplysninger må bekreftes.
• Du logger inn med feil e-postadresse.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som ved registreringen.
3. Slå på store og små bokstaver nøyaktig slik de ble valgt.
4. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
5. Åpne lenken i e-posten fra samme nettleser som du bruker til innlogging.
6. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
7. Fjern gamle innlogginger i nettleserens passordlagring.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen henger.
9. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
10. Skriv ned hvilken feilmelding som vises, ordrett.

Kontakt support med feilmeldingen hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Det ene trekket som hindrer de fleste av disse sakene, er å bruke samme e-postadresse og samme navn gjennom hele spillerkontoen, og å bekrefte bonuskoden før innskuddet gjøres.