En rask kveldssjekk på telefonen før du legger deg, og i stedet for kontosaldoen møter en feilmelding, en manglende bonus eller et uttak som bare står og venter. Feilen skyldes oftest at en betingelse på kontoen ikke er oppfylt, eller at et dokument eller en kode er registrert på feil måte.

Kontobekreftelse som ikke blir godkjent

Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen står stille, eller at et dokument er avvist uten tydelig forklaring. Slik kommer du videre.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det du oppga ved registreringen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med opplysningene på kontoen.
• Flere innsendinger har skapt dobbeltbehandling.

1. Ta et nytt bilde av hele dokumentet med god belysning, uten reflekser.
2. Kontroller at for- og bakside vises tydelig dersom begge sidene skal med.
3. Sammenlign navnet med det som står i profilen din.
4. Oppdater profilopplysningene før du sender inn på nytt.
5. Send inn dokumentet bare én gang, selv om behandlingen tar tid.
6. Bekreft at du har fått en kvittering på innsendingen i meldingsboksen.
7. Hold deg til ett dokument som viser navn og adresse tydelig.
8. Unngå skjermbilder av dokumenter der kantene er kuttet bort.
9. Vent på svar før du laster opp nye versjoner av samme dokument.
10. Følg med på e-post og varsler i kontoen for spørsmål fra behandleren.
11. Sjekk at telefonnummeret ditt er bekreftet, slik at varsler kommer fram.
12. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
13. Bruk en enhet med godt kamera dersom du sender fra telefonen.
14. Dokumenter på et annet navn enn ditt eget blir ikke godtatt.
15. Kontakt support dersom avvisningen gjentar seg etter to innsendinger, og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og forventet et tilbud, men saldoen viser ingen bonus og spinnene er borte. Slik finner du årsaken.

• Du valgte bort bonusen i registreringen eller i en avkrysning.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var aktivert på feil måte.
• En gavekode er skrevet med feil tegn eller store og små bokstaver om hverandre.
• Kontoen har allerede fått et tilsvarende tilbud tidligere.
• Spill fra enkelte kategorier teller ikke mot vilkårene.

1. Åpne bonussiden og se om det ligger et aktivt tilbud på kontoen.
2. Sjekk at du krysset av for bonus da du registrerte deg.
3. Gå gjennom innskuddet og se om det ble registrert som et bonusinnskudd.
4. Skriv inn gavekoden nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
5. Bruk samme e-postadresse som da koden ble sendt til deg.
6. Prøv koden på nytt dersom feltet viste en feilmelding.
7. Kontroller at spinnene ikke ligger i et eget hjul eller en egen seksjon.
8. Se etter en aktiv bonusmarkør øverst i spillet før du spiller.
9. Les hvilke spill som bidrar mot bonusen, og hold deg til dem.
10. Unngå å ta ut penger før bonusen er ferdig omsatt.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
12. Ta skjermbilde av koden og bekreftelsen din før du kontakter support.
13. Oppgi brukernavn og hvilket tilbud som mangler.
14. Ikke opprett en ny konto for å få tilbudet på nytt.
15. Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig på kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver inn opplysningene dine og blir møtt av en låst konto eller en melding om feil passord. Slik kommer du inn igjen.

• Feil passord er tastet inn flere ganger på rad.
• Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller annen e-postadresse.
• Autofyll i nettleseren blander sammen flere innlogginger.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Økten er utløpt fordi du har hatt flere faner åpne.

1. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene du får tilsendt.
2. Skriv inn den e-postadressen du registrerte deg med, ikke en annen.
3. Sjekk søppelpost og spam dersom e-posten ikke dukker opp.
4. Logg inn på 500 Casino i en vanlig nettleser på telefonen og se om innloggingen fungerer der.
5. Fjern autofyll og skriv brukernavn og passord manuelt.
6. Bruk ett vindu om gangen og lukk faner som er åpne fra før.
7. Sjekk at mobilnettet eller trådløsnettet er stabilt.
8. Vent litt før du prøver på nytt dersom kontoen er låst etter flere forsøk.
9. Bekreft at du ikke har skrevet passordet med store bokstaver der det skal være små.
10. Prøv en annen nettleser dersom feilen vedvarer.
11. Se om du har fått et varsel om at kontoen er stengt midlertidig.
12. Ikke opprett flere kontoer for å komme rundt låsen.
13. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
14. Oppgi brukernavn og tidspunkt for forsøket når du tar kontakt.
15. Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Uttak som står som ventende

Uttaket vises som behandles eller ventende, og saldoen er trukket selv om pengene ikke er kommet. Slik finner du ut hvorfor.

• Kontobekreftelsen er ikke ferdig behandlet.
• Bonusen er ikke fullført, og uttaket er derfor satt på pause.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
• Det er flere uttak eller innskudd som behandles samtidig.
• Kontoopplysningene mangler eller stemmer ikke med navnet ditt.

1. Se på statusen for kontobekreftelsen din først.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig spilt.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre beløp.
5. Kontroller at kontonummer eller mottakeropplysninger er riktige.
6. Vent med å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
7. Ta skjermbilde av statusen og beløpet.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
9. Unngå å avbryte uttaket for å sette det inn på nytt med en gang.
10. Se om det ligger en melding i kontoen om at noe mangler.
11. Svar på eventuelle spørsmål fra behandleren så raskt du kan.
12. Sjekk at navnet på kontoen din er skrevet likt overalt.
13. Dokumenter tidspunktet for uttaket og hvilken metode du valgte.
14. Følg med på kontoutskriften i stedet for å gjenta forespørselen.
15. Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har svart på alle spørsmål, og oppgi uttaksnummeret.

Den vanligste årsaken til alle disse problemene er at kontoen ikke er fullstendig bekreftet før du gjør et innskudd, tar en bonus eller ber om uttak. Fullfør bekreftelsen først, og hold navn, adresse og betalingsmetode likt på hele kontoen.