Ha a korábbi kaszinóhoz képest furcsán lassúnak tűnik az EnergyCasino kifizetése, vagy a regisztráció után nem érkezik meg a bónusz, annak leggyakrabban a fiók ellenőrzésének hiánya vagy egy elmaradt megerősítő lépés az oka. Ilyenkor a képernyőn megjelenő állapotjelzés és a tranzakciós előzmények átnézése adja a legtöbb támpontot.

Függőben lévő kifizetés hosszabb várakozás után

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napokig „feldolgozás alatt” marad, miközben az egyenleg még nem csökkent.

• A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
• A megadott banki adatok eltérnek a regisztrációnál megadott névtől.
• A bónuszfeltételek még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolt.
• Hiányos vagy olvashatatlan dokumentum került feltöltésre.
• Több kifizetési kérelem torlódott fel egymás után.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kifizetés tételét.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód és a kedvezményezett neve megegyezik-e a regisztrációnál megadottakkal.
3. Nézd meg, hogy a fogadási követelmények teljesültek-e, mielőtt kifizetést kérnél.
4. Ha a bónusz még aktív, előbb fejezd be a feltételek teljesítését.
5. Töltsd fel a hiányzó dokumentumokat a fiókbeállításokban található feltöltő felületen.
6. Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelem után nem indítottál-e újabb tranzakciót, ami visszaállítja a folyamatot.
7. Ha minden adat rendben van, várd meg a feldolgozás lezárását, és csak utána indíts új kérést.
8. Ha a státusz továbbra sem változik, és minden dokumentum feltöltve van, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, miközben a fiókod minden ellenőrzése lezárult.

Befizetés levonva, de nem jelenik meg az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a kaszinó egyenlege viszont nem növekedett.

• A befizetés egy köztes szolgáltatónál akadt el.
• A tranzakció még feldolgozás alatt van a bank oldalán.
• A befizetés nem a fiókhoz tartozó fizetési módot használta.
• A minimális befizetési összeg alatt maradt az utalás.
• Hálózati hiba szakította meg a tranzakciót a visszaigazolás előtt.

1. Nézd meg a banki tranzakciós listádon a terhelés dátumát és összegét.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt fizetési mód a fiókodhoz van-e rendelve.
3. Nyisd meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetés bejegyzését.
4. Ha a bejegyzés „függőben” státuszú, ne indíts újabb befizetést.
5. Ha a bejegyzés nem látható, készíts képernyőképet a banki terhelésről.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e a választott módhoz tartozó minimumot.
7. Ha a fizetési mód eltér a fiókhoz rendelttől, a tranzakció kézzel is jóváhagyható az ügyfélszolgálatnál.
8. Ha a banki terhelés után semmi nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a banki bizonylat másolatával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, és a kaszinó egyenlegén semmi nem látszik.

Megakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés

A játékos azt látja, hogy a dokumentumfeltöltés után hetekig „ellenőrzés alatt” marad a fiók, vagy a feltöltött igazolvány elutasításra kerül.

• A feltöltött fénykép homályos vagy levágott.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név eltér a regisztrált névtől.
• A lakcímigazolás nem tartalmazza a regisztrált címet.
• A feltöltés formátuma nem támogatott.
• Egyszerre több dokumentumot töltöttek fel, és az ellenőrzés sorrendje felborult.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban a dokumentumok szakaszt, és nézd meg az elutasítás okát.
2. Készíts új fényképet a személyazonosító okmány minden oldaláról, éles megvilágítás mellett.
3. Ellenőrizd, hogy a fényképen minden sarok és pecsét látható.
4. Ugyanígy fényképezd le a lakcímigazolást, és ellenőrizd, hogy a cím megegyezik a regisztrált címmel.
5. Töltsd fel a dokumentumokat egyenként, és minden feltöltés után várd meg a visszajelzést.
6. Ha a feltöltés hibát jelez, próbáld meg a telefon böngészőjében, más formátumban.
7. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és születési dátum pontosan egyezik az okmányon szereplő adatokkal.
8. Ha a dokumentumokat újra feltöltötted, és az állapot nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak az ügy azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltött dokumentumokat az ellenőrzés ismételten elutasítja, és nem kapsz konkrét indoklást.

Nem érkezik meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések

A játékos azt látja, hogy a regisztráció után a bónuszegyenleg nulla marad, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játékban.

Az EnergyCasino regisztráció regisztrációnál a bónusz csak akkor kerül jóváírásra, ha a promóciós kódot a megfelelő mezőben adtad meg, és a befizetés is megtörtént.

• A promóciós kódot nem a kijelölt mezőben adták meg.
• A befizetés még nem érkezett meg a kaszinó egyenlegére.
• A bónusz feltételei a regisztráció után már nem teljesültek.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kapcsolódnak, és ott kell megnyitni őket.
• A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a bónusz zárolt.

1. Nyisd meg a bónuszok szakaszt a fiókban, és nézd meg, szerepel-e az üdvözlő ajánlat.
2. Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott promóciós kód pontosan egyezik-e az ajánlatban szereplő kóddal.
3. Ha a kódot kihagytad, keresd meg az ügyfélszolgálatnál a lehetőséget a pótlásra.
4. Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó befizetés megérkezett-e az egyenlegre.
5. Ellenőrizd, hogy a bónusz fogadási feltételei teljesültek-e, mielőtt újabb tranzakciót indítasz.
6. Az ingyenes pörgetéseket keresd a bónuszok között felsorolt játékban, és onnan indítsd el őket.
7. Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, előbb fejezd be azt, mert a bónusz addig zárolt maradhat.
8. Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz mégsem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztráció időpontjával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a promóciós kód helyes volt, a befizetés megérkezett, és a bónusz mégsem jelent meg.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat foglalja össze.

A kifizetésnél mindig a fiókhoz rendelt fizetési módot használd, mert az eltérő módú kérés újabb ellenőrzést indíthat. A befizetés után előbb várd meg az egyenleg frissülését, és csak utána indíts új tranzakciót. A dokumentumok feltöltésénél ügyelj arra, hogy a név és a cím pontosan egyezzen a regisztrációnál megadottakkal. A bónuszhoz tartozó promóciós kódot mindig a kijelölt mezőben add meg, mert utólag nehezebb pótolni. Az ingyenes pörgetéseket a bónuszfeltételekben megjelölt játékban keresd, ne más játékban. Ha bármelyik lépésnél elakadsz, előbb nézd át a tranzakciós előzményeket, és csak utána írj az ügyfélszolgálatnak.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a regisztrációkor megadott név, cím és fizetési adatok mindenhol pontosan ugyanúgy szerepelnek, és a bónusz igénylésekor a promóciós kódot a kijelölt mezőben adod meg.