Je klikt op de knop om je welcome bonus te claimen of je stort je eerste geld, maar in plaats van spelzie je een leeg bonusoverzicht of een foutmelding dat je storting niet is goedgekeurd. Dat komt meestal doordat de bonus niet is geactiveerd, je storting niet aan de voorwaarde voldoet of je account nog niet volledig is geverifieerd.

Welcome bonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft je bonusoverzicht leeg of de free spins verschijnen niet in je spel. Je ziet een melding dat de bonus niet beschikbaar is of er staat niets bijgeschreven.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting viel niet binnen de voorwaarden van de actie.
• Je gebruikte een betaalmethode die is uitgesloten van de bonus.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus wordt tegengehouden.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de welkomstbonus daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd via de actiepagina.
3. Lees welke storting precies meetelt voor de actie. Een storting die buiten de actie valt, telt niet mee.
4. Kijk of de betaalmethode die je gebruikte is toegestaan voor de bonus.
5. Als je free spins hebt geclaimd, open dan het spel waaraan ze zijn gekoppeld.
6. Herstart je sessie door uit te loggen en opnieuw in te loggen. Soms verschijnt de bonus dan alsnog.
7. Vraag bij de klantenservice na of je storting aan de actievoorwaarden voldoet. Zij kunnen zien of de bonus is toegekend.
8. Als je account nog niet is geverifieerd, rond dan eerst je identiteitscontrole af.
9. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is goedgekeurd.
10. Bij het spelen van holland casino online poker kunnen bonussen aan aparte tafels of spellen zijn gekoppeld. Controleer of je aan de juiste tafel speelt.
11. Neem contact op met de support als je na deze stappen nog steeds geen bonus ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt doorlopen en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is. Bij Holland Casino Nederland kun je terecht voor hulp bij je account en bonussen.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een identiteitsbewijs of adresbewijs en ziet daarna dat je verificatie in behandeling blijft of dat je document opnieuw moet worden ingediend.

• Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
• De foto is gemaakt met een reflectie of te weinig licht.
• De naam op het document komt niet overeen met de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.

1. Log in en open het gedeelte voor verificatie. Bekijk welke documenten precies worden gevraagd.
2. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs met alle hoeken in beeld en zonder reflectie.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
4. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
5. Upload een recent adresbewijs dat niet ouder is dan de termijn die gevraagd wordt.
6. Zorg dat het adresbewijs je volledige naam en adres toont.
7. Verstuur de bestanden een voor een, zodat je zeker weet welk bestand eventueel wordt afgekeurd.
8. Wacht op de beoordeling en herhaal de upload alleen als je een melding krijgt dat het document niet is goedgekeurd.
9. Vraag geen nieuwe storting aan voordat je verificatie is afgerond.
10. Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je bij vragen kunt laten zien welk document je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de support als je verificatie na meerdere pogingen nog steeds niet is goedgekeurd of als je niet begrijpt waarom een document wordt afgekeurd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Holland Casino in de browser van je telefoon en de pagina blijft hangen, of een spel start niet en je ziet een wit scherm of een foutmelding.

• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• Er is een storing in je internetverbinding of je wisselt vaak tussen wifi en mobiel data.
• De cache van je browser is vol of bevat oude bestanden.
• Een extensie of instelling blokkeert scripts die het spel nodig heeft.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Vernieuw de pagina door deze opnieuw te laden in je browser.
2. Sluit alle tabbladen en open alleen de pagina die je nodig hebt.
3. Wis de cache van je mobiele browser via de instellingen.
4. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom en probeer opnieuw.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel extensies of advertentieblokkering tijdelijk uit.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
8. Start je telefoon opnieuw op als de pagina blijft hangen.
9. Gebruik een andere browser op je telefoon als de eerste blijft vastlopen.
10. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk niet bereikbaar is.
11. Neem contact op met de support als het probleem bij meerdere spellen en browsers terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen spel kunt openen en andere websites wel werken.

Rond je verificatie af voordat je een bonus claimt of gaat spelen. Zo voorkom je de meeste problemen met bonussen, documenten en vastlopende spellen.