Når skjermen viser «innskudd mottatt» men saldoen ikke har endret seg, er det ofte et teknisk etterslep mellom banken og casinoet. Den vanligste årsaken er at betalingsformidleren har registrert beløpet, men overføringen venter på en bekreftelse hos Unibet.

Slik løser du et innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men de er ikke lagt til spillerkontoen. Dette kan skje av flere grunner.

• Banken har behandlet overføringen, men den er ikke fullført hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever ekstra godkjenning, for eksempel 2FA.
• Overføringen er fanget opp av en manuell kontroll hos casinoet.
• Beløpet er over en grense som utløser ekstra sikkerhetssjekk.

1. Logg ut av kontoen og logg inn igjen etter 15 minutter. Dette oppdaterer saldoen din.
2. Sjekk betalingshistorikken i banken din for å se om overføringen har status «fullført» eller «venter».
3. Se etter en transaksjons-ID eller referansenummer fra betalingsleverandøren.
4. Åpne kundeservicechatten på Unibet og ha transaksjons-ID-en klar.
5. Beskriv nøyaktig klokkeslett og beløp for innskuddet. Da kan agenten spore den raskt.
6. Hvis du brukte et bankkort, sjekk at kortet ikke er utløpt eller sperret for netthandel.
7. Prøv å gjøre et lite innskudd på 10 kroner for å teste om betalingssystemet fungerer som normalt.
8. Sjekk om du har flere kontoer hos Unibet. Et innskudd kan ha gått til feil konto hvis du har registrert deg flere ganger.
9. Vent til neste virkedag dersom overføringen skjedde i helgen. Noen banker behandler ikke overføringer i helgen.
10. Hvis saldoen fortsatt er uendret etter 24 timer, kontakt kundeservice med all informasjon du har samlet.

Kundeservice kan hjelpe deg med å spore overføringen, men de kan ikke utbetale pengene før banken har bekreftet dem. Unibet har en egen side for betalingsproblemer som forklarer gangen videre.

Kontakt kundeservice hvis innskuddet ikke vises innen 24 timer, og ha dokumentasjonen klar.

Dokumentasjon for identitetsbekreftelse blir avvist

Du ser en melding om at passet eller førerkortet ikke godkjennes, men du vet at dokumentet er ekte. Vanligvis skyldes dette tekniske krav til bildekvalitet eller utløpsdato.

• Bildet er uskarpt, gjenskinnet eller kuttet.
• Dokumentet har utløpt eller er skadet.
• Filen du lastet opp er for stor eller i feil format.
• Adressen din i kontoen din stemmer ikke med dokumentet.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten blits.
2. Plasser dokumentet på en mørk, jevn bakgrunn.
3. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
4. Last opp filen som JPG eller PNG, og sjekk at den er under 5 MB.
5. Kontroller at navnet og fødselsdatoen din er skrevet nøyaktig som i passet.
6. Hvis du bruker et adressebevis, må det være datert innen de siste tre månedene.
7. Oppdater adressen din i kontoen før du laster opp dokumentet på nytt.
8. Vent en time etter at du har lastet opp, og sjekk statusen på nytt.
9. Hvis dokumentet avvises igjen, kontakt kundeservice og be om en spesifikk årsak.

Kontakt kundeservice hvis du har prøvd de to første trinnene og dokumentet fortsatt avvises.

Slik får du spill og nettside til å laste på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding når du åpner casinoet i nettleseren på telefonen. Det er vanligvis et cache- eller nettverksproblem, ikke en feil på kontoen din.

• Nettleserens cache er full eller ødelagt.
• Nettverket ditt er tregt eller ustabilt.
• Telefonen din har for lite ledig minne.
• Spillene krever en nyere versjon av nettleseren eller operativsystemet.

1. Lukk alle andre faner og apper bakgrunnen.
2. Sjekk at internettforbindelsen din er stabil ved å laste inn en annen nettside.
3. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
4. Prøv å åpne casinoet i en annen nettleser på telefonen.
5. Tøm cache-en og informasjonskapslene i nettleseren.
6. Start telefonen på nytt – dette løser mange midlertidige feil.
7. Deaktiver annonseblokkere eller VPN hvis du har det aktivert.
8. Sjekk at klokken på telefonen er riktig. Feil tid kan blokkere sikre tilkoblinger.
9. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for å teste.
10. Hvis du bruker et eldre operativsystem, sørg for at det er oppdatert.

Kontakt kundeservice hvis problemet bare oppstår på én enhet, men nettsiden fungerer på en annen.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen din overskrider en grense, men du vet ikke hvilken grense det gjelder. Unibet bruker ulike grenser for innskudd, uttak og spill.

• Dags- eller månedsgrensen for innskudd er nådd.
• Uttaksgrensen for en enkelt transaksjon er overskredet.
• Spillgrensen for et bestemt spill er nådd.
• Betalingsmetoden din har sin egen grense hos banken eller kortutstederen.

1. Logg inn og åpne kontoinnstillingene for å se dine nåværende grenser.
2. Reduser innskuddsbeløpet og prøv igjen i stedet for å øke det.
3. Del uttaket opp i flere mindre overføringer over flere dager.
4. Sjekk med banken din om kortet ditt har en maksimumsgrense per transaksjon.
5. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den nåværende har en lav grense.
6. Hvis du har satt en ansvarlig spillgrense tidligere, må du vente til perioden utløper før du kan endre den.
7. Kontakt kundeservice for å spørre om midlertidig økning av en grense.
8. Be om skriftlig bekreftelse på at grensen er hevet før du prøver igjen.
9. Hvis avvisningen gjelder uttak, vent til innskuddet er fullstendig behandlet først.

Kontakt kundeservice hvis du mener grensen er feilberegnet, og ha transaksjonshistorikken din tilgjengelig.

Det viktigste tipset for å unngå de fleste problemene er å bruke samme betalingsmetode og hold navnet ditt på kontoen identisk med dokumentene dine.