Du sidder med en udbetalingsanmodning, der er afvist, eller en fejlmeddelelse på skærmen, når du prøver at åbne et spil. Den mest almindelige årsag er, at din konto eller dine betalingsoplysninger ikke opfylder de betingelser, der gælder for den handling, du forsøger at udføre.

Udbetaling eller indbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at din transaktion er afvist, eller at du har nået en grænse. Det skyldes ofte, at beløbet ligger uden for det, din konto eller betalingsmetode tillader, eller at der mangler oplysninger. Hos mrgreen-dk.dk kan du opleve, at en udbetaling bliver sat på pause, indtil visse betingelser er opfyldt.

• Du har ikke gennemført den krævede identitetskontrol.
• Indbetalings- eller udbetalingsbeløbet overstiger den grænse, der gælder for din konto.
• Din betalingsmetode understøtter ikke den valgte transaktionstype.
• Du har aktive bonusbetingelser, der begrænser udbetalinger.
• Der er midlertidige begrænsninger på din konto på grund af manglende dokumentation.

1. Kontroller, om din identitet er bekræftet, og om der mangler dokumenter i din profil.
2. Sammenlign beløbet med de grænser, der gælder for din konto, og prøv med et mindre beløb.
3. Vælg en betalingsmetode, der både kan bruges til indbetaling og udbetaling.
4. Gennemgå dine aktive bonusser for at se, om de blokerer for udbetalinger.
5. Fjern eventuelle uafsluttede transaktioner i din transaktionshistorik.
6. Prøv igen efter et kort øjeblik, hvis fejlen ser ud til at være midlertidig.
7. Hvis problemet fortsætter, kontakt supporten med en beskrivelse af, hvad du ser.

Kontakt supporten, hvis du har gennemført alle trin og stadig får en afvisning, eller hvis du ikke forstår, hvorfor din konto er begrænset.

Spil eller side loader ikke på mobilen

Du oplever, at spil eller sider ikke åbner, eller at spil fryser på telefonen. Årsagen er ofte browserens indstillinger, en ustabil forbindelse eller en cache, der er løbet tør for plads.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Du bruger en browser, der ikke understøtter spillevendørens tekniske krav.
• Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
• Der er for mange faner eller apps åbne, så telefonen mangler hukommelse.
• Spillevendøren kræver, at JavaScript og cookies er aktiveret.

1. Genindlæs siden, og luk andre faner eller apps for at frigøre hukommelse.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Skift til en anden browser, for eksempel den indbyggede browser på telefonen.
4. Slå JavaScript og cookies til i browserindstillingerne.
5. Prøv at skifte mellem Wi-Fi og mobildata for at udelukke netværksproblemer.
6. Genstart telefonen, og åbn casinoet i en ny fane.
7. Prøv et enkelt spil ad gangen for at se, om problemet er spilspecifikt.

Kontakt supporten, hvis ingen af spillene loader efter disse trin, eller hvis fejlen fortsætter på flere forskellige netværk.

Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret

Du har tilmeldt dig eller indbetalt, men bonusen eller free spins vises ikke på din konto. Det skyldes ofte, at en betingelse ikke er opfyldt, eller at bonusaktiveringen kræver et ekstra trin.

• Du har ikke indtastet en bonuskode, hvor det kræves.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusperioden er udløbet, før du indløste den.
• Der er tekniske forsinkelser i opdateringen af bonusser.

1. Log ind, og se under bonusser, om der ligger en ubrugt bonus og venter.
2. Kontroller, at din indbetaling blev gennemført, og at den ikke stadig er under behandling.
3. Indtast bonuskoden igen, hvis du blev bedt om en ved tilmelding.
4. Læs de betingelser, der fulgte med tilbuddet, for at se om din indbetaling opfylder dem.
5. Prøv at aktivere bonusen manuelt fra bonusoversigten.
6. Log ud og ind igen for at opdatere kontoens status.
7. Vent kort og tjek bonussiden igen, hvis der er tale om en forsinkelse.

Kontakt supporten, hvis bonusen stadig mangler efter, at du har bekræftet, at alle betingelser er opfyldt.

Login virker ikke, eller kontoen er låst

Du får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller kontoen er midlertidigt låst. Det sker oftest efter gentagne forkerte forsøg eller på grund af en sikkerhedsforanstaltning.

• Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode for mange gange.
• Din adgangskode indeholder tegn, som systemet ikke accepterer.
• Der er mistanke om uautoriseret adgang, og kontoen er låst midlertidigt.
• Du prøver at logge ind fra en enhed eller et netværk, der ikke er kendt.
• Din konto er blevet låst på grund af manglende identitetsbekræftelse.

1. Kontroller, at du bruger det rigtige brugernavn, og at der ikke er mellemrum i feltet.
2. Skift til et netværk, du plejer at bruge, og prøv igen.
3. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, og følg vejledningen i e-mailen.
4. Vælg en ny adgangskode, der opfylder kravene, og undgå specialtegn, hvis problemet fortsætter.
5. Log ind på ny, og se, om kontoen stadig er låst.
6. Hvis kontoen er låst på grund af sikkerhed, skal du kontakte supporten for at få den åbnet.
7. Har du mistanke om, at nogen har fået adgang til din konto, skal du straks kontakte supporten.
8. Ved manglende identitetsbekræftelse skal du uploade de dokumenter, der bliver bedt om.

Kontakt supporten med det samme, hvis du ikke selv kan låse kontoen op, eller hvis du har mistanke om misbrug.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de fire problemer og deres første tjek.

Tabellen viser, at de fleste problemer kræver et hurtigt tjek af kontoindstillingerne. For udbetalinger er det vigtigt at sikre, at identiteten er bekræftet, før du anmoder om penge. Ved mobilproblemer er browserens cache ofte årsagen, og et skift af browser kan løse det. Bonusproblemer opstår typisk, fordi en betingelse ikke er opfyldt ved indbetalingen. Loginproblemer skyldes oftest gentagne forkerte forsøg, og en nulstilling af adgangskoden er første skridt. Indbetalinger afvises typisk på grund af grænser eller en betalingsmetode, der ikke understøtter transaktionen.

Den bedste forebyggelse er at holde din profil opdateret med gyldige dokumenter og bruge en stabil browser og betalingsmetode, så de fleste afvisninger undgås.