Klokken er 07:15, og du sjekker saldoen på telefonen før du går av bussen. Du har spilt litt på kveldene og vil ta ut gevinsten, men du har glemt at kontoen ennå ikke er fullt bekreftet. Det er den vanligste feilen på dette tidspunktet: mange prøver å ta ut penger før identiteten er kontrollert, og da blir uttaket stående i kø.

Lisens, SSL og KYC

Comeon driver under en lisens som gir spillere rettigheter, og nettsiden bruker SSL for å beskytte dataene dine. Samtidig må du gjennom KYC før et uttak kan behandles.

• Lisensen betyr at spillselskapet må følge regler for rettferdig spill og for klagebehandling. Uten en gyldig lisens bør du ikke sette inn penger.
• SSL sikrer at passord og betalingsinformasjon krypteres når du logger inn. Du ser det på hengelåsen i adressefeltet.
• KYC er identitetskontrollen som alle spillere må gjennom. Den består av å sende inn bilde av legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse.
• Når KYC er fullført, kan uttak behandles uten forsinkelse. Før det kan gevinsten bli stående i påvente av dokumentasjon.
• Opplysningene dine deles ikke med andre enn det som er nødvendig for kontrollen. Del aldri passordet ditt med noen, heller ikke med support.
• For å komme i gang kan du opprette konto via https://comeon-no.eu.com og følge veiledningen der. Der finner du også informasjon om hvilke dokumenter som kreves.
• Spill med måte er en del av ansvarlig spill, og du kan sette grenser for deg selv i kontoinnstillingene. Grensene gjelder umiddelbart når du har bekreftet dem.

Lisensen er ikke bare et stempel, den forteller deg at spilleren har en motpart å klage til. SSL beskytter forbindelsen, men sier ingenting om hvor raskt uttaket går. KYC er derimot den faktoren som oftest avgjør hvor fort du får pengene. Når du har sendt inn dokumentene, blir de kontrollert manuelt, og du får beskjed i kontoen. Det kan være lurt å gjøre dette lenge før du planlegger et uttak. Da slipper du å vente når gevinsten først skal ut. Har du byttet adresse, må du sende inn ny dokumentasjon. Navnet på kontoen må stemme med navnet på legitimasjonen. Avvik her er en vanlig grunn til at uttaket blir stående. Kommer du gjennom KYC tidlig, blir hele prosessen enklere senere.

Fordeler og nivåer i fordelsprogrammet

Fordelsprogrammet gir poeng når du spiller, og poengene fører deg oppover i nivåer. Hvert nivå gir tilgang til egne fordeler, for eksempel gratisrunder og tilbud. Poengene samles automatisk, men de løses bare inn hvis du er innlogget. Du ser din egen status i kontoprofilen.

På de lavere nivåene er fordelene enkle, som ekstra gratisrunder. Etter hvert som du spiller mer, kan du få tilgang til større bonuser. Belønningene varierer mellom nivåene, og noen ganger får du et tilbud som passer spillingen din. Det er ingen garanti for hva du får, men poengene dine teller hele veien.

Poeng opptjenes på de spillene som er merket i kampanjen. Hvis du bare spiller spill utenfor kampanjen, får du ingen poeng. Derfor bør du sjekke hvilke spill som teller før du setter i gang. Noen gratisrunder krever også at du har spilt et bestemt spill.

Innløsing av poeng skjer i kontoen, og du velger selv når du vil bruke dem. Poengene kan gå tapt hvis du venter for lenge, så følg med på gyldigheten. Du får beskjed når et tilbud er i ferd med å gå ut. Da kan du bestemme om du vil bruke det med en gang.

Nivåene påvirker også hvilke bonuser du blir tilbudt. En bonus comeon du får på et høyere nivå, kan se annerledes ut enn den du fikk som ny spiller. Det er nivået ditt som avgjør hvilke tilbud som vises. Du kan derfor ikke regne med å få samme tilbud som en venn på et annet nivå.

Hvis du vil bruke fordelsprogrammet aktivt, bør du lese vilkårene for hvert tilbud. Det står hvilke spill som teller, og hvor lenge tilbudet varer. Gratisrundene har egne regler for hvor gevinsten kan brukes. Ta deg tid til å lese dette før du takker ja til noe.

Innskudd, uttak og behandlingstid

Innskudd går vanligvis raskt, men uttak krever at kontoen er bekreftet. Følg stegene under for å unngå at pengene blir stående.

1. Logg inn på kontoen og gå til kontrollsiden for identitet. Last opp legitimasjon og eventuell adressebekreftelse.
2. Vent på at KYC blir godkjent, og sjekk at navnet ditt stemmer med betalingsmåten du bruker.
3. Velg samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd. Det er ofte et krav for at behandlingen skal gå videre.
4. Fyll inn beløpet du vil ta ut, og bekreft forespørselen. Sjekk at du har valgt riktig valuta og mottakerkonto.
5. Når forespørselen er sendt, går den til behandling. Du kan følge statusen i kontoutskriften på nettsiden.
6. Hvis du har en aktiv bonus, må du sjekke at vilkårene er oppfylt før uttaket behandles.
7. Får du avslag, leser du meldingen i kontoen og retter opp feilen før du sender på nytt.

Behandlingstiden avhenger av betalingsmåten og av om KYC allerede er fullført. Noen måter går raskere enn andre, og du ser anslaget i kontoutskriften. Banker kan bruke ekstra tid på å bokføre beløpet etter at det er sendt. Derfor kan pengene dine mangle på kontoen selv om uttaket er godkjent. Sjekk kontoutskriften før du kontakter support. Har du sendt inn dokumentene på forhånd, går behandlingen raskere. Feil navn på mottakerkontoen er en vanlig årsak til forsinkelse. Pass på at valutaen stemmer, slik at beløpet ikke blir liggende. Ved store uttak kan det kreves ekstra dokumentasjon. Da får du beskjed i kontoen om hva som mangler.

Uttaket står på vent: slik går du frem

Et uttak som står på vent, betyr ikke at det er tapt. Det betyr at noe mangler eller at saken er til kontroll.

1. Åpne kontoutskriften og se hvilken status uttaket har. Der står det om det venter på dokumenter eller på behandling.
2. Sjekk at du har fullført KYC, og last opp det som eventuelt mangler. Manglende dokumenter er den vanligste årsaken.
3. Se etter meldinger fra support i innboksen på kontoen. Der forklares det hva som mangler.
4. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer uttaket. Spill gjennom det som gjenstår, hvis vilkårene krever det.
5. Vent en kort stund og sjekk statusen på nytt. Noen uttak behandles manuelt og tar derfor litt lengre tid.
6. Kontakter du support, oppgir du brukernavn og saksnummer. Ikke send sensitive opplysninger i vanlig e-post.
7. Får du ikke svar innen rimelig tid, kan du purre på saken med samme saksnummer. Du har rett til å få vite hvorfor uttaket står stille.

De fleste forsinkelser skyldes at KYC ikke er fullført eller at dokumentene er uklare. Et bilde som er tatt i dårlig lys, blir ofte avvist. Da må du sende inn et nytt bilde, og behandlingen starter på nytt. Hvis du har byttet betalingsmåte, kan det også skape forsinkelse. Support kan forklare hva som gjelder i din sak. Du bør ikke sende inn samme sak flere ganger, det gjør bare køen lengre. Følg heller med på statusen og svar raskt hvis du blir bedt om noe. Når saken er løst, blir uttaket behandlet som normalt. Er du fortsatt usikker, kan du be om en skriftlig forklaring.

Når noe ikke virker

Innlogging kan feile selv om passordet er riktig. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at Caps Lock er av. Prøv å nullstille passordet hvis du er usikker. Hvis det fortsatt ikke går, kan det være en midlertidig feil på nettsiden.

Innskuddet kan bli avvist av banken din. Da bør du sjekke at betalingsmåten er tillatt for spill. Noen banker blokkerer spilltransaksjoner, og da må du bruke en annen metode. Vent til transaksjonen er fullført før du prøver igjen.

Gratisrunder vises noen ganger ikke i spillet. Da kan du logge ut og inn igjen for å oppdatere kontoen. Sjekk også at du er i riktig spill, for gratisrundene gjelder ofte ett bestemt spill. Er tilbudet utløpt, kan du ikke bruke det lenger.

Når support svarer, bør du lese hele meldingen før du svarer. Noen ganger ber de om dokumentasjon du allerede har sendt. Sjekk at du har sendt det de ber om, og at filen er lesbar. Svar i samme sak, slik at du ikke starter en ny henvendelse.

En bonus du har takket ja til, kan påvirke uttaket ditt. Hvis vilkårene ikke er oppfylt, blir uttaket stående. Du kan da spille ferdig det som gjenstår, eller be support om å avslutte bonussen. Tenk gjennom valget før du gjør det, fordi det kan påvirke saldoen.

Har du mistet tilgangen til telefonen, kan innlogging med kode være vanskelig. Da må du kontakte support for å få hjelp til å komme inn på kontoen. Du må kunne bekrefte identiteten din. Support kan også hjelpe deg med å sette opp innloggingen på nytt.

Slik bruker du gratisrunder og spillebonus

Gratisrunder og bonus kommer med vilkår som avgjør når gevinsten kan tas ut. Først når du har oppfylt dem, blir pengene tilgjengelige. Derfor bør du lese vilkårene før du begynner å spille. Spillene som teller mot vilkårene, er merket i kampanjen.

En comeon free spins-kampanje gjelder ofte et bestemt spill og en bestemt periode. Du må aktivere tilbudet i kontoen før du spiller. Uten aktivering blir ikke rundene registrert. Sjekk at du er innlogget når du aktiverer.

Gevinsten fra gratisrundene kan ha egne regler for uttak. Noen ganger må du spille gjennom gevinsten først. Dette står i vilkårene for kampanjen. Hvis du ikke følger med, kan du tro at pengene er klare når de ikke er det.

Har du flere bonuser på kontoen samtidig, kan de påvirke hverandre. Da kan det være lurt å fullføre én før du takker ja til en ny. Support kan forklare hvilken bonus som gjelder først. Slik unngår du at uttaket blir stående.

Spørsmål fra spillere

Hvorfor blir uttaket mitt stående når jeg har vunnet?

Det skyldes oftest at KYC ikke er fullført eller at en bonus ikke er spilt gjennom. Sjekk kontoutskriften for status og les meldingene i kontoen. Last opp dokumentene som mangler, og vent på behandling. Først når alt er på plass, går uttaket videre.

Må jeg bruke samme betalingsmåte for uttak som for innskudd?

Mange uttak krever at du bruker samme metode som ved innskudd. Dette er for å hindre misbruk og sikre at pengene går til rett mottaker. Har du brukt en metode du ikke lenger har tilgang til, må du kontakte support. De kan hjelpe deg med et alternativ.

Hvorfor får jeg ikke brukt gratisrundene mine?

Gratisrundene må aktiveres i kontoen før de kan brukes. De gjelder ofte ett bestemt spill, og de har en utløpsdato. Sjekk at du er i riktig spill og at tilbudet fortsatt er gyldig. Er det utløpt, kan du ikke bruke det.

Hvordan fungerer bonus comeon når jeg vil ta ut?

En bonus comeon gir deg ekstra midler eller gratisrunder, men den kommer med vilkår. Du må oppfylle dem før gevinsten kan tas ut. Har du ikke oppfylt dem, blir uttaket stående. Les vilkårene for din bonus, og kontakt support hvis du er usikker.

Hvordan kontakter jeg support om et uttak som har stått lenge?

Du finner kontaktvalgene i kontoen, og du bør oppgi brukernavn og saksnummer. Beskriv saken kort og legg ved eventuell dokumentasjon. Ikke send sensitive opplysninger i vanlig e-post. Svarer de ikke, kan du purre på samme sak.

Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?

Du kan spille i mobilens nettleser uten å laste ned noe. Da bruker du samme konto og samme innlogging som på datamaskinen. Sørg for at forbindelsen er stabil når du gjør et uttak. Du bør også logge ut når du er ferdig, spesielt på en delt telefon.

Neste gang du åpner kontoen, kan du først sjekke at KYC er godkjent før du ber om uttak. Da slipper du å bli stående i kø når gevinsten skal ut.