Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Dokument abgelehnt“ oder ein leeres Feld für den Bestätigungscode. Meist liegt das an einer abweichenden Adresse, einem unklaren Foto oder einer noch offenen Prüfung.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen von Ausweis oder Adressnachweis erscheint der Status „in Prüfung“ und ändert sich nicht, oder ein Dokument wird mit einem roten Hinweis abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Der Adressnachweis ist zu alt oder zeigt keine vollständige Anschrift.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalunterlagen hochgeladen.
• Die Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil Unterlagen fehlen.

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
3. Achte darauf, dass Name, Geburtsdatum und Adresse klar lesbar sind.
4. Lade die Datei im unterstützten Format hoch, meist JPG oder PDF.
5. Reiche keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
6. Prüfe, ob deine Kontodaten exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
7. Für den Adressnachweis nutzt du eine Rechnung oder einen Kontoauszug mit vollständiger Anschrift.
8. Der Nachweis sollte aktuell sein und deinen Namen tragen.
9. Lade alle angeforderten Seiten hoch, nicht nur die erste.
10. Nach dem Upload wartest du auf die Bestätigung, bevor du neue Dokumente sendest.
11. Kontrolliere deinen E-Mail-Posteingang und den Spamordner auf Rückfragen.
12. Bei erneuter Ablehnung vergleichst du den Hinweis mit deinem neuen Foto.
13. Wenn nach mehreren Versuchen keine Klärung eintritt, wendest du dich an den Support. Bei Rocketplay anmelden erreichst du den Support über den Chat im Konto.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Unterlagen korrekt hochgeladen hast und der Status sich nicht ändert.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Bestätigen einer Transaktion erscheint die Meldung, dass das Limit erreicht ist oder die Auszahlung nicht möglich sei.

• Das Konto hat noch keine vollständige Verifizierung.
• Die Einzahlung überschreitet das für dein Konto geltende Limit.
• Die Auszahlung liegt über dem maximalen Auszahlungsbetrag.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt Auszahlungen.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe, ob eine Verifizierung verlangt wird.
2. Schließe die KYC-Prüfung ab, falls sie noch offen ist.
3. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der Auszahlungen blockiert.
4. Erfülle die Bonusbedingungen oder warte, bis der Bonus abgeschlossen ist.
5. Wähle eine andere Zahlungsmethode, die deine gewünschte Summe unterstützt.
6. Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Transaktion gilt.
7. Beachte, dass das Limit für dein Konto gilt und nicht für einzelne Methoden.
8. Prüfe, ob dein Konto ein tägliches oder monatliches Limit hat.
9. Vermeide mehrere gleichzeitige Auszahlungsanfragen.
10. Lies die Bedingungen für das Limit im Kassenbereich.
11. Wende dich an den Support, wenn du unsicher bist, welches Limit greift.
12. Kontaktiere den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Rocketplay Casino bleibt das Guthaben unverändert.

• Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist nicht beim Anbieter angekommen.
• Die Einzahlung wurde einer anderen Währung oder einem anderen Konto zugeordnet.
• Eine Zahlungsmethode hat die Transaktion zurückgehalten.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung nicht gutgeschrieben.
• Es handelt sich um eine doppelte Buchung durch einen technischen Fehler.

1. Warte, bis die Zahlung in der Transaktionshistorie deines Kontos erscheint.
2. Prüfe den Status der Einzahlung im Kassenbereich.
3. Vergleiche den Betrag und die Währung mit deiner Bestätigung.
4. Öffne die Transaktionsdetails und achte auf einen Fehlercode.
5. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
6. Lade bei Bedarf fehlende Dokumente nach.
7. Frage bei deiner Bank nach, ob die Zahlung ausgeführt wurde.
8. Notiere die Transaktionsnummer aus dem Kontoauszug.
9. Wende dich an den Support und nenne die Transaktionsnummer.
10. Lade einen Screenshot der Abbuchung hoch.
11. Prüfe, ob eine doppelte Buchung vorliegt.
12. Kontaktiere den Support erneut, wenn nach der ersten Meldung keine Gutschrift erfolgt ist.
13. Kontaktiere den Support, sobald du alle Angaben zusammen hast und die Einzahlung weiterhin fehlt.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmelden erscheint die Meldung „Konto gesperrt“ oder „Passwort falsch“, und der Zugriff wird verweigert.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr aktuell.
• Zu viele Fehlversuche haben zu einer vorübergehenden Sperre geführt.
• Der Bestätigungscode für die Anmeldung ist abgelaufen.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.

1. Prüfe die Schreibweise von E-Mail und Passwort.
2. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
3. Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung nur aus der aktuellen E-Mail.
4. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
5. Prüfe, ob dein E-Mail-Postfach erreichbar ist.
6. Fordere einen neuen Bestätigungscode an, falls die Anmeldung einen solchen verlangt.
7. Deaktiviere vorübergehend VPN oder Proxy, falls die Anmeldung dadurch blockiert wird.
8. Nutze einen aktuellen Browser und lösche alte Cookies für die Seite.
9. Melde dich im mobilen Browser an, wenn die App nicht funktioniert – eine App gibt es nicht.
10. Prüfe, ob eine Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv ist, und halte den Code bereit.
11. Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
12. Kontaktiere den Support, sobald du die Anmeldung mehrfach vergeblich versucht hast und eine Sperrmeldung erscheint.

Ein praktischer Tipp: Halte deine Kontodaten aktuell und lade Dokumente nur in guter Qualität hoch – so vermeidest du die meisten Prüfungs- und Anmeldeprobleme von Anfang an.