Mange tror at en låst konto betyr at den er sperret for godt, men det vanligste er at flere feilede innloggingsforsøk har utløst en midlertidig låsing. Det samme skjer når bonusen ikke dukker opp: spilleren venter forgjeves fordi vilkårene ikke var oppfylt ved innbetalingen.

Innlogging og låst konto

Spilleren ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Vanlige årsaker er feil passord, at kontoen er låst etter for mange forsøk, at e-postadressen ikke er bekreftet, at nettleseren har lagret et gammelt passord, eller at spilleren prøver å logge inn med en annen e-post enn den som ble brukt ved registreringen.

• Feil passord eller gammelt lagret passord i nettleseren.
• Kontoen er låst etter flere feilede innloggingsforsøk.
• E-postadressen er ikke bekreftet.
• Innlogging skjer med feil e-postadresse.
• Midlertidig problem med nettleserens informasjonskapsler.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten mellomrom.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
3. Åpne e-posten og bekreft adressen din hvis du ikke har gjort det.
4. Tøm informasjonskapslene i nettleseren eller prøv et privat vindu.
5. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen har sluppet.
7. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Ta kontakt med support når du har bekreftet e-postadressen og nullstilt passordet uten resultat, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Spilleren ser at saldoen er uendret etter innbetalingen, og at free spins ikke ligger i bonusoversikten. Vanlige årsaker er at bonusen ikke ble aktivert i kassen, at innbetalingen ikke kvalifiserte, at bonusen allerede er brukt, at free spins krever manuell aktivering, eller at feil innbetalingsmetode ble brukt.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i kassen.
• Innbetalingen kvalifiserte ikke for tilbudet.
• Velkomstbonusen er allerede brukt på kontoen.
• Free spins må aktiveres separat.
• Innbetalingen ble gjort med en metode som ikke gir bonus.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Les hvilke innbetalingsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
3. Sjekk at du skrev bonuskoden riktig i kassen før du bekreftet.
4. Se om free spins må aktiveres manuelt frabonusoversikten.
5. Bekreft at du ikke allerede har brukt velkomsttilbudet på kontoen.
6. Vent til innbetalingen er registrert, og oppdater siden.
7. Hvis ingenting hjelper, kontakt support med tidspunktet for innbetalingen.

Hos casinofriday.eu.com/ kan du sjekke bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at du vet om innbetalingen din kvalifiserer. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og oppdatert siden.

Kontakt support når du har fulgt stegene over og bonusen fortsatt ikke er synlig, og legg ved tidspunktet for innbetalingen.

Uttak som blir stående som pending

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller pending lenger enn forventet. Vanlige årsaker er at identitetsverifisering ikke er fullført, at bonusvilkår ikke er oppfylt, at uttaksmetoden ikke samsvarer med innbetalingsmetoden, at det pågår en manuell kontroll, eller at spilleren har flere aktive uttak.

• Identitetsverifisering er ikke fullført.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig.
• Uttaket går til en annen metode enn den du satte inn med.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Flere uttak er aktive samtidig.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
2. Sjekk bonusoversikten for å se om omsetningskravet er oppfylt.
3. Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innbetaling.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttak og send ett om gangen.
5. Se etter meldinger fra support om at det trengs mer informasjon.
6. Last opp dokumentene som eventuelt mangler.
7. Vent til den manuelle kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
8. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som pending etter at alle stegene er utført.

Ta kontakt med support når du har fullført verifiseringen, oppfylt bonusvilkårene og fortsatt ikke ser at uttaket blir behandlet.

Verifisering som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at identitetsverifiseringen er merket som venter eller avvist, og at dokumentene ikke godkjennes. Vanlige årsaker er at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene, at hele dokumentet ikke vises, eller at dokumenttypen ikke er den etterspurte.

• Bildet er for uklart eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Feil type dokument er lastet opp.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire kanter av dokumentet er synlige.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
5. Last opp den dokumenttypen som er bedt om.
6. Send inn dokumentene på nytt etter at du har rettet feilen.
7. Vent på svar før du laster opp enda en gang.
8. Kontakt support hvis verifiseringen fortsatt er avvist etter nye forsøk.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men verifiseringen fortsatt ikke blir godkjent.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hvis innloggingen feiler, er det nesten alltid passordet eller en midlertidig låsing som er årsaken. En bonus som mangler, skyldes oftest at den ikke ble aktivert i kassen. Når uttaket står som pending, er verifisering eller uoppfylte bonusvilkår de vanligste årsakene. Avviste dokumenter skyldes nesten alltid dårlig bildekvalitet eller utløpt dokument. Ved å sjekke disse punktene først, sparer du tid før du kontakter support. Husk at du alltid kan bruke telefonens nettleser for å sjekke kontoen din.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å lese vilkårene for bonusen og fullføre verifiseringen før du setter inn penger eller ber om uttak.