Du siehst im Fenster „Zahlung abgelehnt“ oder „Limit erreicht“, obwohl auf deinem Konto genug Geld liegt. Meist liegt es an einer der Einzahlungsgrenzen, die an das Konto, die Zahlungsart oder den Kontostatus gebunden sind.

Abgelehnte Ein- und Auszahlung wegen Limits

Der Bildschirm zeigt eine Fehlermeldung, und der Betrag bleibt auf dem Bankkonto oder wird gar nicht erst abgebucht.

• Der Betrag liegt über der Grenze, die für dein Konto oder deine Zahlungsart gilt.
• Die Summe aller Einzahlungen eines Zeitraums ist bereits ausgeschöpft.
• Die Zahlungsart ist für Auszahlungen gesperrt, solange eine Einzahlung über sie offen ist.
• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert höhere Beträge.
• Das hinterlegte Konto gehört nicht auf den Namen des Spielers.

1. Notiere den genauen Wortlaut der Meldung; er zeigt, ob ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit greift.
2. Prüfe im Kassenbereich, welche Zahlungsart für Einzahlung und Auszahlung jeweils freigegeben ist.
3. Vergleiche deinen gewünschten Betrag mit der Grenze, die für diese Zahlungsart angezeigt wird.
4. Teile eine größere Einzahlung nicht künstlich auf, um ein Limit zu umgehen; das kann zur Sperre führen.
5. Nutze für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart, über die du eingezahlt hast.
6. Stelle sicher, dass der Kontoinhaber bei Bank und Casinoly identisch ist.
7. Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
8. Warte das Ende des laufenden Limitzeitraums ab, bevor du es erneut versuchst.
9. Entferne gespeicherte Zahlungsdaten, die nicht mehr gültig sind, und hinterlege sie neu.
10. Wähle einen Betrag deutlich unter der angezeigten Grenze, um zu testen, ob die Buchung durchgeht.

Wende dich an den Support, wenn die Meldung auch bei einem kleinen Betrag, korrektem Kontoinhaber und abgeschlossener Verifizierung erscheint.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Deine Bank zeigt den Abgang, doch im Casinoly Casino bleibt der Kontostand unverändert.

• Die Zahlung steckt noch in der Bearbeitung zwischen Bank und Anbieter.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem der Betrag bereits reserviert war.
• Es wurde ein anderes Konto belastet als das im Casinoly Online Casino hinterlegte.
• Eine ältere, noch offene Zahlung blockiert die neue Buchung.
• Die Zahlungsart übermittelt den Betrag ohne Referenz, sodass die Zuordnung hängt.

1. Lade die Seite neu und melde dich aus, dann wieder ein, um den aktuellen Kontostand zu sehen.
2. Prüfe in Casinoly unter dem Punkt Zahlungen, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
3. Öffne deinen Kontoauszug und notiere Datum, Betrag und die Referenz der Abbuchung.
4. Vergleiche die im Casinoly Casino hinterlegte Zahlungsart mit der tatsächlich belasteten.
5. Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste als offen angezeigt wird.
6. Prüfe, ob eine frühere Einzahlung noch nicht verbucht ist und deshalb blockiert.
7. Halte einen Screenshot der Buchung und der Casino-Ansicht bereit.
8. Warte ab, bis der Status von ausstehend auf abgeschlossen wechselt.
9. Trage die Referenznummer in deine Support-Anfrage ein, damit die Zahlung zugeordnet werden kann.
10. Erst wenn der Support die Buchung bestätigt hat, plane eine neue Einzahlung.

Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht, im Konto aber weiterhin fehlt und der Status nicht wechselt.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status steht auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem kurzen Hinweis zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
• Vorder- und Rückseite wurden nicht beide hochgeladen.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt keine vollständige Anschrift.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den genauen Grund der Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf eine dunkle, glatte Unterlage.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, nicht als ein Bild.
5. Prüfe, ob die Schrift scharf und ohne Blitzreflexion lesbar ist.
6. Vergleiche den Namen auf dem Dokument Buchstabe für Buchstabe mit deinem Profil.
7. Für den Adressnachweis: nutze ein Dokument, das deine vollständige Anschrift zeigt.
8. Lade nur die Dateiformate hoch, die im Formular ausdrücklich genannt sind.
9. Sende jedes Dokument einmal; mehrfache Uploads verzögern die Prüfung.
10. Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dateien nachreichst.

Kontaktiere den Support, wenn nach einem erneuten, korrekten Upload keine Rückmeldung kommt oder der Status unverändert bleibt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Der Bildschirm bleibt weiß, ein Casinoly Slot dreht endlos, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
• Der Cache des Browsers enthält veraltete Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet oder unterstützt die Spiele-Technik nicht.
• Zu viele offene Tabs beanspruchen den Arbeitsspeicher des Telefons.

1. Wechsle in ein stabiles WLAN und lade die Seite neu.
2. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
3. Leere Cache und Cookies in den Browsereinstellungen.
4. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
7. Teste einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
8. Starte das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
9. Öffne einen Casinoly Slot einzeln, statt mehrere Spiele parallel zu laden.
10. Prüfe, ob anderen Seiten im selben Netz laden; wenn nicht, liegt es an der Verbindung.

Melde dich beim Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt, andere Seiten aber funktionieren.

Halte Kontodaten, Dokumente und Zahlungsart von Anfang an identisch und vollständig, dann entstehen die meisten dieser Blockaden gar nicht erst.