Du skrev inn et litt for høyt innskuddsbeløp og fikk en feilmelding om at beløpet ikke var tillatt. Det kan også skje hvis du har skrevet inn et beløp under den minste grensen. Den vanligste årsaken er at beløpet ikke ligger innenfor det området som er satt for kontoen din.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling eller fordi beløpet ikke er innenfor det som er tillatt.

• Beløpet ligger utenfor det området som er satt for innskudd.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har flere kontoer og har sjekket feil saldo.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støttes for uttak.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

1. Logg inn på kontoen din og se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk at du har valgt riktig valuta og at beløpet er innenfor grensene.
3. Vent litt og oppdater siden for å se om beløpet dukker opp.
4. Se etter en bekreftelse på at innskuddet er registrert.
5. Åpne kontoutskriften i banken og sammenlign beløp og tidspunkt.
6. Hvis innskuddet er gjort med en annen betalingsmåte enn den du bruker til uttak, kan det skape forsinkelser.
7. Prøv å logge ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
8. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med samme konto.
9. Hvis beløpet fortsatt mangler, ta vare på kvitteringen fra banken.
10. Vent til neste bankdag før du konkluderer med at noe er galt.

Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling. Dette kan skyldes at kontoen din ikke er fullstendig verifisert, eller at det er en pågående kontroll.

• Kontoen er ikke fullstendig verifisert.
• Det er en pågående kontroll av spillingen din.
• Uttaket er gjort med en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
• Det er en forsinkelse i behandlingen hos casinoet.
• Du har flere aktive uttaksforespørsler som behandles samlet.

1. Logg inn på kontoen din og se statusen for uttaket.
2. Sjekk at alle dokumentene som kreves for verifisering er lastet opp.
3. Se om det er noen meldinger i innboksen på kontoen.
4. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor grensene som er satt.
5. Hvis du har flere uttak som venter, kan de bli behandlet samtidig.
6. Logg inn på www.goatzcasino.eu.com for å se om det ligger informasjon om behandlingstiden.
7. Vent til neste virkedag før du purrer, da helger kan påvirke behandlingen.
8. Hvis du har brukt en betalingsmåte som ikke støtter uttak, kan du bli bedt om å bruke en annen.
9. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har sjekket alle punktene over.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettsiden på telefonen, men spillene starter ikke eller siden henger. Dette kan skyldes nettverksproblemer eller at nettleseren ikke er oppdatert.

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Spillene krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Det er midlertidige problemer hos casinoet.
• Du bruker en nettleser som ikke støtter spillene.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, for eksempel ved å bytte mellom Wi-Fi og mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker for å frigjøre minne.
4. Prøv å åpne nettsiden i en annen nettleser.
5. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
6. Slå av eventuelle utvidelser i nettleseren.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv å spille et enkelt spill først for å se om det fungerer.
9. Hvis ingenting hjelper, noter hvilken feilmelding du får.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Dette kan skyldes at beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet er over den maksimale grensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet er under den minste grensen som er satt.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en egen grense for nye spillere.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.

1. Logg inn og sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensene.
3. Hvis beløpet er for høyt, del det opp i mindre transaksjoner.
4. Hvis beløpet er for lavt, øk det til over minstegrensen.
5. Sjekk om du har nådd en daglig grense og vent til neste dag.
6. For uttak, sjekk om beløpet overstiger maksgrensen og del det opp.
7. Hvis du er en ny spiller, kan det være en lavere grense i starten.
8. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
9. Hvis du har satt egne grenser for spillingen din, kan disse påvirke beløpet.
10. Noter hvilken melding du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil eller hvis du ikke finner informasjon om grensene på kontoen din.

En enkel vane som forebygger mange av disse problemene, er å alltid sjekke at beløpet ligger innenfor grensene og at kontoen er verifisert før du setter inn eller tar ut penger.