Du ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke dukket opp på kontoen din. Dette skyldes som oftest at du ikke har oppfylt et vilkår som minimumsinnskudd eller bonusaktivering.

Bonuser og gratisspinn blir ikke kreditert

Du forventer en bonus etter innskudd, men saldoen viser kun pengene dine. Vanlige årsaker er:

• Du har ikke tastet inn bonuskoden under innskuddet.
• Innskuddet er lavere enn minimumsbeløpet som kreves.
• Spilleren har allerede mottatt en annen bonus.
• Spillkategorien som spilles er ikke kvalifiserende.

Følg disse trinnene:

1. Logg inn på kontoen din hos Nettcasino bonus og gå til bonusseksjonen.
2. Sjekk om bonuskoden du har, står oppført som aktiv.
3. Bekreft at du har satt inn nok penger til å kvalifisere.
4. Gå til kontoen din og se etter fanen «Bonuser» eller «Kampanjer».
5. Finn den aktuelle bonusen og trykk på «Aktiver» der det finnes.
6. Spill utelukkende spill som teller med i omsetningskravet.
7. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus samtidig.
8. Om du bruker en kampanjekode, tast den inn riktig i feltet under innskuddet.
9. Vent 1–2 minutter etter innskudd før du ser på saldoen.

Kontakt kundeservice hvis bonusen uteblir etter disse stegene.

Siden eller spillene laster dårlig på mobilen

Du prøver å spille på telefonen, men spillet fryser eller siden vises ikke. Vanlige årsaker er:

• Mobilnettet er tregt eller ustabilt.
• Nettleseren er gammel eller har for mange åpne faner.
• Spilleren bruker en gammel mobilmodell uten støtte for moderne teknologier.
• Nettcasino norsk har midlertidig teknisk feil.

Følg disse trinnene:

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse (Wifi eller 4G/5G).
2. Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm nettleserbufferen i innstillingene.
5. Slå av og på flymodus for å nullstille nettilkoblingen.
6. Prøv å laste spillet på nytt i en privat fane.
7. Bytt til en annen nettleser (Chrome, Safari, Firefox).
8. Start telefonen på nytt.
9. Sjekk om andre nettcasino norge-nettsteder fungerer.
10. Oppdater operativsystemet hvis en oppdatering er tilgjengelig.

Ta kontakt med support dersom bare ett spill ikke fungerer.

Identitetsverifisering (KYC) stopper opp

Du har lastet opp ID-dokumenter, men de blir avvist eller du får ingen tilbakemelding. Vanlige årsaker er:

• Dokumentet er uskarpt eller har dårlig lys.
• Bildet er klippet slik at kantene mangler.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontoen.

Følg disse trinnene:

1. Sørg for at dokumentet er innenfor gyldighetsdatoen.
2. Ta et skarpt bilde med godt lys – unngå glød og skygge.
3. Bildet må vise hele dokumentet uten at noe er klippet bort.
4. Sørg for at teksten er lesbar uten refleksjoner.
5. Last opp begge sider av ID-kortet om nødvendig.
6. Bruk filformatene de ber om (oftest JPG eller PNG).
7. Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står i passet.
8. Legg ved et bilde av deg selv (selfie) hvis systemet krever det.
9. Sjekk spam-mappen for e-post om avviste dokumenter.
10. Kontakt kundeservice med en beskjed om at du har lastet opp på nytt.

Ring support direkte om du har ventet mer enn en time uten svar.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du forsøker å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen stoppes. Vanlige årsaker er:

• Beløpet er lavere enn minimumsgrensen for betalingsmetoden.
• Du har nådd maksgrensen for innskudd i dag eller uke.
• Uttakskravet for bonus er ikke oppfylt.
• Betalingsmetoden har egne grenser du ikke kjenner til.

Følg disse trinnene:

1. Logg inn og finn seksjonen for innskudd eller uttak.
2. Se etter oppgitte minimums- og maksimumsbeløp for akkurat din metode.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som setter uttaksbegrensninger.
4. Prøv et beløp innenfor de viste grensene.
5. Bruk en annen betalingsmetode dersom den første avviser.
6. Sjekk om du har bekreftet e-post eller telefonnummer.
7. Fullfør eventuell KYC-verifisering før du prøver uttak.
8. Sjekk om kontoen din har status som aktiv uten sperringer.
9. Prøv å dele opp et stort uttak i flere mindre beløp.
10. Oppdater nettleseren før du prøver på nytt.

Kontakt kundeservice hvis du mener at grensen er feil.

Et praktisk tips: Les alltid bonusvilkårene før du gjør innskudd – det sparer deg for tid og frustrasjon.