Når du trykker på logg inn-knappen og skjermen bare viser «feil passord» eller en låst konto, er den vanligste årsaken at du har skrevet passordet feil for mange ganger. Uten riktig passord eller bekreftet identitet kommer du ikke videre, og det er lett å tro at noe er ødelagt.

Låst konto eller feil passord ved innlogging

Du har skrevet inn passordet ditt, men får beskjed om at det er feil, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn med en annen enhet enn vanlig, og systemet ber om ekstra bekreftelse.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Slå av Caps Lock og skriv passordet på nytt.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du får for å velge et nytt passord.
5. Skriv det nye passordet to ganger for å bekrefte.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Hvis du fortsatt får feil, tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Sjekk at du ikke har en VPN eller brannmur som blokkerer tilkoblingen.
10. Vent litt hvis kontoen er låst; prøv igjen etter en stund.
11. Hvis ingen av delene hjelper, kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt og hva som skjer.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumentene dine, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes.

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.

1. Åpne profilen din og se hvilken type dokument som faktisk blir etterspurt.
2. Finn frem et gyldig ID-dokument med bilde, som pass eller førerkort.
3. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
4. Ta et bilde der alle fire hjørner og all tekst er synlig.
5. Unngå gjenskinn og skygger over ansiktet og tekstfeltene.
6. Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med navnet du registrerte.
7. Last opp bildet i riktig felt i profilen din.
8. Hvis du blir bedt om adressebevis, bruk et dokument der navn og adresse kommer tydelig frem.
9. Send inn på nytt hvis du får beskjed om at dokumentet er avvist.
10. Vent på at statusen oppdateres; du får beskjed når vurderingen er ferdig.
11. Hvis du spiller poker, kan Nordicbet login kreve samme verifisering før uttak.
12. Følg med på e-posten din, for eventuelle mangler blir meldt der.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg etter rimelig tid, eller hvis du ikke forstår hvilket dokument som mangler.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden fryser, spinner eller viser bare en hvit skjerm når du prøver å starte et spill.

• Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig og bruker minne.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlasting av spill.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass eller strømsparingsmodus er på.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle faner du ikke bruker.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig for å se om spillet laster.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
9. Sjekk at du har nok ledig lagringsplass.
10. Prøv å spille i en privat fane for å utelukke utvidelser.
11. Hvis bare enkelte spill feiler, prøv et annet spill for å se om problemet er generelt.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsfeltet.
• Du glemte å skrive inn en bonuskode der det kreves.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanje som ikke er aktivert.

1. Logg inn og åpne bonussiden for å se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk om du må skrive inn en egen bonuskode for å aktivere tilbudet.
3. Hvis du har en bonuskode, skriv den inn nøyaktig slik den ble gitt deg.
4. Ved neste innskudd, kryss av for at du vil ha bonusen.
5. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
6. Se etter free spins i selve spillet eller i bonusoversikten, ikke bare på hovedsiden.
7. Hvis du har fått en casino welcome bonus tidligere, sjekk om den allerede er registrert på kontoen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Vent litt og sjekk bonusoversikten på nytt.
10. Hvis du har skrevet feil bonuskode, kontakt kundestøtten før du setter inn mer penger.
11. Ved spill på nordicbet poker, sjekk at du bruker samme konto som bonusen gjelder for.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har sjekket koden, innskuddet og bonusoversikten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse og passord hver gang, og å oppdatere profilen med riktig navn og adresse før du ber om uttak.