Comparația cu casino-ul folosit anterior apare exact când un joc nu pornește sau pagina rămâne albă, deși pe alt site mergea. Cea mai frecventă cauză este o problemă de conexiune sau de browser, nu contul tău.

Jocurile nu se încarcă pe telefon

Pe ecranul telefonului, jocul se oprește la încărcare sau pagina rămâne albă. Cauzele probabile sunt:

• Conexiune instabilă la internet.
• Browser învechit sau cache plin.
• Blocare de către rețeaua Wi-Fi.
• Modul de economisire a energiei oprește scripturile.
• Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.

Iată ce poți face, pas cu pas:

1. Închide toate filele din browser și redeschide doar pagina jocului.
2. Comută de pe Wi-Fi pe date mobile și încearcă din nou.
3. Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
4. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
5. Dezactivează modul de economisire a energiei pentru browser.
6. Repornește telefonul pentru a elibera memoria.
7. Încearcă un alt browser pentru a verifica dacă problema persistă.
8. Accesează site-ul în fereastra de navigare privată.
9. Verifică dacă alte site-uri se încarcă normal pe aceeași rețea.
10. Încearcă să încarci un alt joc pentru a vedea dacă problema este doar la un titlu.
11. Notează mesajul de eroare exact și ora la care apare.

Contactează suportul dacă jocurile nu se încarcă nici după ce ai încercat toți pașii de mai sus.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont

Vezi suma debitată în aplicația bancară, însă soldul din cazinou rămâne neschimbat. Cauzele probabile sunt:

• Banca a trimis plata, dar procesatorul nu a confirmat-o încă.
• Ai introdus date greșite la depunere.
• Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu îți aparține.
• Suma este în curs de verificare automată.
• Ai folosit o metodă neacceptată pentru contul tău.

Urmează pașii de mai jos:

1. Reîncarcă pagina contului după câteva minute.
2. Verifică istoricul tranzacțiilor din contul tău de jucător.
3. Compară suma și ora din extrasul bancar cu cele din istoric.
4. Asigură-te că ai folosit datele corecte ale contului.
5. Verifică dacă metoda aleasă este disponibilă pentru contul tău.
6. Fă o poză clară la dovada plății din aplicația bancară.
7. Notează numărul de referință al tranzacției.
8. Trimite dovezile către suport prin chat sau e-mail.
9. Menționează în mesaj suma, ora și metoda folosită.
10. Nu iniția o a doua depunere pentru aceeași sumă.
11. Așteaptă răspunsul înainte de a mai face alte plăți.

Scrie echipei www.lady-casino.com.ro dacă suma nu apare nici după ce ai furnizat toate dovezile cerute.

Contactează suportul imediat ce observi că banii au plecat din bancă și nu apar în cont după ce ai parcurs acești pași.

Retragerea rămâne în așteptare

Cererea de retragere apare ca fiind în procesare mai mult decât te așteptai. Cauzele probabile sunt:

• Mai ai condiții de rulaj neîndeplinite pentru un bonus activ.
• Verificarea identității nu este finalizată.
• Ai cerut retragerea către o metodă diferită de cea folosită la depunere.
• Contul are documente expirate sau incomplete.
• Există o verificare suplimentară a contului.

Pașii pe care îi poți face:

1. Deschide secțiunea de retrageri și verifică starea cererii.
2. Consultă lista bonusurilor active și vezi dacă mai ai condiții de îndeplinit.
3. Joacă doar dacă mai ai rulaj de acoperit, fără să faci retrageri noi.
4. Verifică dacă ai ales aceeași metodă folosită la depunere.
5. Asigură-te că datele personale din cont sunt complete.
6. Încarcă documentele cerute în secțiunea de verificare.
7. Trimite un mesaj scurt prin chat cu numărul cererii de retragere.
8. Așteaptă confirmarea că documentele au fost primite.
9. Nu trimite cereri multiple pentru aceeași sumă.
10. Notează răspunsurile primite de la suport pentru referință.

Ia legătura cu suportul dacă cererea rămâne în așteptare după ce ai îndeplinit toate condițiile și ai trimis documentele.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

În cont apare mesajul că verificarea este în curs sau că documentul trimis nu este acceptat. Cauzele probabile sunt:

• Fotografie neclară sau cu reflexii.
• Document expirat sau deteriorat.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• Documentul este tăiat la margini.
• Lipsește o pagină sau o față a documentului.

Iată ce poți face:

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
2. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
3. Verifică dacă numele și prenumele coincid cu cele din cont.
4. Încarcă ambele fețe ale documentului dacă este necesar.
5. Trimite o poză clară a dovezii de adresă, dacă este cerută.
6. Redu dimensiunea fișierului dacă încărcarea eșuează.
7. Folosește formatul cerut de platformă.
8. Trimite din nou documentele doar după ce le-ai refăcut clar.
9. Menționează în mesaj ce document ai încărcat și în ce zi.
10. Așteaptă evaluarea înainte de a trimite alte fișiere.

Contactează suportul dacă documentele sunt respinse de două ori la rând, fără un motiv clar.

Referință rapidă pentru probleme frecvente

Tabelul de mai jos arată ce să verifici prima dată pentru fiecare problemă.

Prima coloană descrie simptomul așa cum apare pe ecran. A doua coloană arată cauza probabilă, fără să fie singura posibilă. A treia coloană îți spune ce să faci imediat, înainte de a contacta suportul. Dacă prima verificare nu rezolvă problema, treci la pașii detaliați din secțiunea corespunzătoare. Lady casino ro folosește aceleași reguli pentru toți jucătorii, așa că aceeași cauză poate produce simptome diferite. Notarea orei și a mesajului exact de eroare scurtează mult discuția cu suportul.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu același cont bancar și aceeași metodă de plată la depuneri și retrageri, cu datele personale deja actualizate.