Når du sammenligner med casinoet du brukte før, og ser at Bigboost ikke viser bonusen eller at innskuddet mangler, skyldes det ofte at vilkår ikke er oppfylt eller at en betaling henger igjen. Sjekk alltid at du har lest vilkårene for tilbudet og at banken har behandlet betalingen før du kontakter kundestøtte.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Etter at du har registrert deg og gjort et innskudd, forventer du å se bonusen eller free spins umiddelbart, men beløpet eller spinnene vises ikke på kontoen. Hos Bigboost kan dette skyldes flere ting, og de vanligste årsakene er:

• Du har ikke oppfylt innskuddskravet for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Det er en forsinkelse i systemet som behandler bonusen.

For å løse problemet kan du gjøre følgende:

1. Sjekk at du oppfylte alle vilkår for bonusen da du registrerte deg.
2. Logg inn på kontoen din og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.
3. Kontroller at du skrev inn riktig kampanjekode i innskuddsfeltet.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
5. Vent litt og oppdater siden – noen bonuser aktiveres etter en kort stund.
6. Les gjennom velkomstvilkårene på nytt for å se om du har oversett noe.
7. Ta kontakt med kundestøtte hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt kundestøtte dersom du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men Bigboost-saldoen er uendret, og du lurer på hvor pengene har blitt av. De vanligste årsakene til dette er:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en betalingsmetode som casinoet ikke støtter for innskudd.
• Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller mottaker.
• Det er en midlertidig forsinkelse i casinoets betalingssystem.
• Innskuddet ble stanset av bankens sikkerhetskontroll.

Følg disse trinnene for å få klarhet:

1. Vent noen minutter og oppdater kontosaldoen på Bigboost.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om transaksjonen er fullført eller bare reservert.
3. Logg inn på casinoet og se under innskuddshistorikken om transaksjonen er registrert.
4. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og at alle opplysninger var korrekte.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
6. Kontakt kundestøtte med skjermbildet og opplysninger om tidspunkt og beløp.

Kontakt kundestøtte umiddelbart dersom pengene er trukket fra banken, men ikke dukker opp på casinoet etter at du har sjekket innskuddshistorikken.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du prøver å logge inn, men får feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Dette kan skyldes:

• Du skriver passordet med feil store eller små bokstaver.
• Du har glemt passordet eller bruker et gammelt passord.
• Kontoen er låst fordi noen har prøvd å logge inn med feil passord flere ganger.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.

Prøv disse tiltakene:

1. Sjekk at du skriver e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
4. Logg inn på nytt med det nye passordet.
5. Hvis kontoen er låst, vent en stund og prøv igjen – låsen oppheves ofte automatisk.
6. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis den fyller inn feil opplysninger.
7. Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt ikke får logget inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen er låst og du ikke har fått tilbakestilt passordet, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner Bigboost i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Årsakene kan være:

• Mobilnettverket er ustabilt eller har lav hastighet.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Du bruker en utdatert versjon av nettleseren.
• Spilltjenesten har midlertidige problemer.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.

Følg disse trinnene for å få spillene til å fungere:

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, og bytt gjerne mellom wifi og mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker for å frigjøre minne.
5. Start telefonen på nytt og åpne Bigboost i nettleseren igjen.
6. Prøv en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
7. Kontakt kundestøtte hvis spillene fortsatt ikke laster, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtte dersom du har prøvd de fleste tiltakene og problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Sørg for å alltid å lese vilkårene for bonusen og dobbeltsjekke at innskuddet er registrert før du begynner å spille – det hindrer de fleste problemer.