Se prima con l’altro casino vedevi i tuoi saldi e le scommesse aggiornarsi subito, qui vedi richieste di documenti e tentativi di accesso che non vanno a buon fine. La causa più comune è un blocco interno legato alla verifica dell’identità o a troppi errori di inserimento.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il messaggio indica che i documenti non sono accettati e la verifica resta in sospeso.
- Foto sfocate o con riflessi.
- Documento scaduto o non leggibile.
- Nome sul documento diverso da quello registrato.
- File in formato non supportato.
- Dati personali incoerenti con il profilo.
- Controlla che il documento sia in corso di validità.
- Scatta la foto in una stanza luminosa, senza flash.
- Inquadra il documento intero, senza dita che coprano i bordi.
- Usa un formato immagine comune come JPG o PNG.
- Assicurati che il nome e il cognome combacino con quelli del conto.
- Invia il documento come richiesto dalla procedura.
- Attendi la notifica di esito nella tua area personale.
- Se il rifiuto persiste, ricontrolla i dati anagrafici inseriti.
- Riprova a inviare, correggendo l’errore indicato.
Contatta l’assistenza solo se dopo un nuovo invio il blocco resta per più tempo del previsto.
Impossibile accedere o account bloccato dopo tentativi
Il sistema segnala credenziali errate o sblocco temporaneo dopo vari accessi falliti.
- Password dimenticata o digitata male.
- Username non corretto.
- Tentativi ripetuti che attivano la protezione.
- Account in attesa di verifica o con sospensione interna.
- Uso di un dispositivo non riconosciuto.
- Usa la funzione di recupero password per crearne una nuova.
- Controlla che il nome utente sia scritto senza spazi.
- Attendi il termine del blocco temporaneo.
- Prova ad accedere dalla modalità in incognito del browser.
- Pulisci cache e cookie del browser.
- Accertati di aver completato la verifica dell’identità.
- Verifica che non ci siano notifiche di sospensione nell’area personale.
- Riprova dopo un’ora, usando la funzione “password dimenticata”.
- Se il blocco continua e non vedi un motivo, contatta l’assistenza.
Contatta il supporto se il blocco non si risolve dopo il recupero della password.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il messaggio dice che l’importo supera il limite o il metodo non è accettato.
- Limite giornaliero o settimanale superato.
- Metodo di pagamento non più valido.
- Prelievo richiesto prima del completamento della verifica.
- Fondi non ancora disponibili sul conto.
- Importo inferiore al minimo previsto.
- Controlla l’importo rispetto al limite indicato.
- Riduci l’importo e riprova.
- Usa un altro metodo di pagamento disponibile.
- Completa la verifica dell’identità prima del prelievo.
- Assicurati che i fondi risultino sul saldo del conto.
- Attendi che il periodo di validità del metodo scaduto passi.
- Prova a depositare un importo più basso in un secondo momento.
- Per i prelievi, seleziona un importo entro i limiti.
- Se il problema è la verifica, risolvi quella prima di riprovare.
Per prelievi o depositi più complessi, considera le opzioni che Bwin offre nella sua area pagamenti.
Contatta l’assistenza se il rifiuto persiste anche con importi ridotti e metodi alternativi.
Giochi e sito non si caricano sul telefono
La pagina resta bianca o i giochi non si aprono nella navigazione da smartphone.
- Connessione internet debole.
- Cache del browser piena.
- Versione del browser obsoleta.
- Popup o estensioni che bloccano i contenuti.
- Sistema operativo non aggiornato.
- Server del sito temporaneamente sovraccarichi.
- Passa a una connessione Wi-Fi stabile.
- Ricarica la pagina dopo alcuni secondi.
- Svuota la cache del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione.
- Disattiva le estensioni che bloccano script.
- Chiudi le altre schede e app aperte.
- Riavvia il telefono.
- Riprova ad aprire il sito dal browser, non da un’app.
- Usa la modalità in incognito per escludere conflitti.
- Attendi qualche minuto e riprova se il server è lento.
Contatta l’assistenza se il problema si presenta solo con un gioco specifico e dopo tutti i passaggi.
Mantieni sempre il browser aggiornato e usa una connessione stabile: eviti la maggior parte dei blocchi di caricamento.