Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd før jobb, men transaksjonen blir avvist. Det skyldes oftest at beløpet overstiger en grense på kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen. Dette skjer når beløpet faller utenfor grensene som er satt for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig for uttak etter bonusregler.
• Betalingsmåten din har egne grenser som ikke er synlige i casinoet.

1. Senk beløpet og prøv en mindre transaksjon først.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
3. Sjekk kontosiden for hvilke grenser som gjelder for deg.
4. Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen ligger hos betalingsleverandøren.
5. Del opp et stort uttak i flere mindre uttak.
6. Fjern eventuelle aktive bonuser som binder opp beløpet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Bruk en nettleser på datamaskin hvis mobilen gir feilmelding.
9. Skriv inn beløpet med punktum som desimaltegn, ikke komma.
10. Sørg for at valutaen i kontoen stemmer med betalingsmåten.
11. Prøv igjen senere hvis feilen ser ut til å være midlertidig.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen for dokumentasjon.
13. Noter tidspunktet og beløpet for hvert forsøk.
14. Kontakt support hvis grensen ikke er synlig noe sted på kontoen.
15. Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker at kontoen er låst uten grunn.

Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og ventet en dag, men fortsatt får avvist transaksjonen.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring. Mrgreen krever KYC for å bekrefte hvem du er før uttak.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med personnummer.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som i profilen.

1. Åpne mrgreen.co.no/ og logg inn på kontoen din.
2. Gå til verifiseringssiden og se nøyaktig hvilke dokumenter som mangler.
3. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten blits.
4. Sørg for at alle fire hjørner er synlige på bildet.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
6. Bruk en fil i et vanlig format som JPG eller PDF.
7. Fjern passordbeskyttelse fra PDF-filen før opplasting.
8. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
9. Sjekk at navn og adresse i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
10. Last opp et nytt dokument hvis det første ble avvist.
11. Unngå å sende samme dokument flere ganger i løpet av kort tid.
12. Ta vare på kopier av alt du sender inn.
13. Logg inn på nytt etter et døgn for å se om statusen er oppdatert.
14. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og statusen ikke endres.
15. Kontakt support med en gang hvis du får avslag uten begrunnelse.

Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument, men fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og siden står fast i lasting, eller spillene starter ikke. Dette skyldes oftest nettverket eller nettleserens lagrede data.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.

1. Bytt fra mobilnett til wifi, eller omvendt.
2. Oppdater siden med et hardt refresh.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Skru av personvernutvidelser midlertidig.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
9. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
10. Prøv å åpne et enkelt spill først, ikke hele lobbyen.
11. Logg ut og inn igjen på kontoen.
12. Test om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
13. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret snarvei.
14. Kontakt support hvis bare Mrgreen ikke laster, mens andre sider fungerer.
15. Kontakt support med en gang hvis feilmeldingen viser en tekniske kode.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, men feilen vedvarer kun hos Mrgreen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Du glemte å skrive inn bonuskoden i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Betalingsmåten du brukte er ikke godkjent for bonusen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
2. Se etter en knapp for å aktivere bonusen manuelt.
3. Sjekk at bonuskoden er skrevet uten mellomrom.
4. Bekreft at innskuddet ble registrert før du ventet bonus.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å utløse dem.
6. Les hvilke betalingsmåter som er godkjent for bonuser i din konto.
7. Gjør et nytt innskudd med en godkjent betalingsmåte hvis det første ikke telte.
8. Vent til bonusen er synlig før du spiller videre.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises for deg.
10. Noter ned hvilket innskudd som skulle utløse bonusen.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
12. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
13. Kontakt support hvis bonusen mangler etter at du har oppfylt vilkårene.
14. Kontakt support med en gang hvis du fikk feilmelding da du aktiverte bonusen.
15. Kontakt support før du gjør flere innskudd, slik at saken ikke blir uklar.

Kontakt support når du har sjekket bonuskoden, betalingsmåten og spillet, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte på kontoen hele tiden, og å lese vilkårene for hver bonus før du gjør innskuddet.