Du trykker på «Spill» eller «Logg inn» og blir møtt av en side som ikke laster, eller en melding om at noe gikk galt. Den vanligste årsaken er at nettleseren holder på gamle data eller at en midlertidig feil på tjenesten blokkerer forespørselen.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Etter at du har opprettet konto og gjort det første innskuddet, forventer du å se bonusen eller free spins i kontosaldoen, men de vises ikke. Hos unibets.co.no/ kan en vanlig årsak være at bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn, eller at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.

• Du glemte å skrive inn kampanjekoden i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke utløser bonusen.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt samme bonus tidligere.
• Bonusen er aktivert, men free spins vises først når du åpner det aktuelle spillet.
• Innskuddet er registrert, men bonusen ligger som en egen saldo du må velge i kassen.

1. Logg inn på kontoen din og åpne kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
2. Finn kampanjevilkårene for den aktuelle bonusen og se hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer.
3. Hvis du har en kampanjekode, sjekk at den er skrevet inn uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
4. Se om bonusen ligger som en separat saldo i kassen og velg den der.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp i spillets egen oversikt.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Sjekk at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
8. Hvis innskuddet er gjort med et kort, kan det være reservert og først registrert senere.
9. Vent til innskuddet er synlig i historikken før du prøver å aktivere bonusen på nytt.
10. Ta skjermbilde av kontohistorikken og kampanjesiden mens du venter.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert, og legg ved skjermbildene.

Du bør kontakte support når innskuddet er registrert, koden er riktig, men bonusen ikke er synlig i kassen eller i spillet.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen blir låst etter noen forsøk. Ofte skyldes det at passordet er skrevet feil, at store og små bokstaver ikke stemmer, eller at for mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.

• Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av automatisk utfylling.
• Store og små bokstaver er ikke like i passordfeltet.
• Kontoen er midlertidig låst etter flere feilede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har gamle cookies eller en utvidelse som blokkerer innloggingsskjemaet.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse eller et telefonnummer som ikke er knyttet til kontoen.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på et annet språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Hvis du ikke mottar e-post, sjekk søppelpost og at adressen er den samme som du registrerte deg med.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
6. Slett cookies og nettleserdata for nettstedet, og last siden på nytt.
7. Slå av utvidelser som blokkerer skript eller annonser, midlertidig.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
9. Bruk innloggingsvalget for mobil hvis du er på telefonen, og sørg for at du er på riktig adresse.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den for support.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Du bør kontakte support når du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser, men fortsatt ikke får tilgang.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og ser at det står som «under behandling» eller «pending», men det blir ikke fullført. Det skyldes ofte at kontoen må bekreftes med dokumenter, at et bonusvilkår ikke er oppfylt, eller at en manuell kontroll pågår.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitetsdokumenter.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen eller transaksjonen.
• Uttaket er bedt om i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som «under behandling» eller «fullført».
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt i bonusoversikten.
3. Se om kontoen din er fullt bekreftet, eller om det mangler dokumenter i profilen.
4. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det etterspørres.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, hvis det er et krav.
6. Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis du oppdager at du valgte feil metode.
7. Vent med å gjøre nye innskudd eller spill mens uttaket behandles.
8. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet på kontoen.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av bonusoversikten.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og alle dokumenter er levert.

Du bør kontakte support når uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp dokumentene som ble bedt om.

Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen og siden henger, viser bare en hvit skjerm, eller spillene starter ikke. Det kan komme av dårlig forbindelse, for mange åpne faner, en utdatert nettleser eller at en blokkering i nettverket stopper innholdet.

• Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Cache og cookies gjør at gamle filer lastes i stedet for nye.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillinnholdet.
• Nettverket du er på, blokkerer spilltrafikk.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
2. Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt i en fersk fane.
3. Slett cache og cookies for nettleseren, og last siden på nytt.
4. Slå av annonseblokkering eller personvernutvidelser midlertidig.
5. Bytt fra Wi-Fi til mobilnett, eller omvendt, for å se om forbindelsen er problemet.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Sørg for at telefonens operativsystem er oppdatert.
9. Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe spill i bakgrunnen.
10. Prøv å åpne et enkelt spill først, og deretter det spillet du egentlig ville spille.
11. Kontakt support hvis ingen spill laster, og oppgi telefonmodell, nettleserversjon og hva som skjer på skjermen.

Du bør kontakte support når feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.

En enkel vane som forebygger mye: logg alltid inn via en oppdatert nettleser og før du gjør et innskudd, sjekk at kampanjekoden er riktig og at kontoen er bekreftet.