Če se stran na telefonu obnaša drugače kot pri prejšnjem ponudniku in se na zaslonu pojavi prazna stran ali vrtavka, je najpogostejši vzrok shranjen predpomnilnik brskalnika. Isti predpomnilnik lahko pojasni tudi zavrnjeno prijavo in manjkajoč bonus.
Stran se na telefonu ne naloži ali se sesuje
Igralec vidi belo stran, vrtavko ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.
- zastarel predpomnilnik in piškotki brskalnika
- šibka ali nestabilna povezava
- starejša različica brskalnika na telefonu
- ovira v nastavitvah zasebnosti ali blokator oglasov
- preveč odprtih zavihkov, ki obremenijo pomnilnik
- Znova naložite stran v brskalniku na telefonu in počakajte, da se naloži do konca.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Zaprite vse druge zavihke in zaženite brskalnik na novo.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Poskusite z drugim brskalnikom, ki je nameščen na telefonu.
- Onemogočite blokator oglasov in preverite nastavitve zasebnosti.
- Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
- Znova zaženite telefon, če se težava ponovi pri več igrah.
- Preverite, ali se težava pojavi samo pri eni igri ali pri vseh.
Podporo obvestite, če se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je postopek preverjanja še vedno odprt ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga.
- fotografija je zamegljena ali odrezana
- dokument je potekel ali je slabo osvetljen
- ime na dokumentu se ne ujema s podatki v profilu
- manjka druga stran dokumenta ali hrbtna stran
- datoteka je v obliki, ki je sistem ne sprejme
- Odprite razdelek s preverjanjem v svojem profilu in preglejte, kaj manjka.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi in pri dobri svetlobi.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Primerjajte ime in priimek s tistimi v profilu in ju po potrebi popravite.
- Naložite vse zahtevane strani dokumenta, ne le prve.
- Shranite datoteko v običajni obliki, preden jo naložite.
- Pošljite dokumente znova in počakajte na odgovor, namesto da jih nalagate večkrat.
- Če je postopek dolgo odprt, preverite, ali je bil kateri od dokumentov zavrnjen.
Podporo kontaktirajte, ko ste dokumente naložili znova in je postopek še vedno odprt.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več poskusih.
- napačno geslo ali tipkarska napaka pri e-pošti
- velike in male črke ter presledek na koncu vnosa
- samodejno izpolnjevanje s starimi podatki
- zaklep zaradi več neuspešnih poskusov
- prijava v brskalniku, ki blokira piškotke
- Vnesite geslo ročno in pazite na velike in male črke.
- Preverite, ali na koncu e-pošte ali gesla ni odvečnega presledka.
- Izklopite samodejno izpolnjevanje in poskusite znova.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v sporočilu.
- Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila ni v nabiralniku.
- Počakajte s poskusi, če je račun zaklenjen, in se ne poskušajte prijaviti vnovič.
- Odprite https://admiral-si.si v brskalniku na telefonu in poskusite prijavo tam.
- Počistite piškotke, če se prijava ustavi na prazni strani.
- Preverite, ali je v ozadju odprta še ena seja v drugem zavihku.
Podporo pokličite, ko ponastavitev gesla ne pomaga in je račun še vedno zaklenjen.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi, da je bonus ali brezplačne vrtljaje iskal, a jih v računu ni.
- bonus še ni aktiviran v profilu
- polog ni bil izveden po pravilih za bonus
- bonus je bil porabljen ali je potekel
- na računu je že bil aktiven drug bonus
- brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro
- Odprite razdelek z bonusi v profilu in preverite, ali je bonus na voljo za aktivacijo.
- Preverite, ali ste bonus aktivirali pred pologom ali po njem, kot zahteva ponudba.
- Poglejte, ali je na računu že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in jih odprite tam.
- Preverite, ali je bonus morda že potekel.
- Znova se prijavite, da se stanje v računu osveži.
- Počistite predpomnilnik brskalnika, če se stanje ne spremeni.
- Shranite potrdilo o pologu, če je bil izveden.
- Zapišite, kdaj ste bonus aktivirali, da boste lažje opisali težavo.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili aktivacijo in polog ter bonusa še vedno ni v računu.
Hitri pregled
Spodnja tabela pove, kje začeti pri posamezni težavi.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| stran se ne naloži | predpomnilnik brskalnika | počistite predpomnilnik in piškotke |
| dokumenti so zavrnjeni | slaba fotografija ali neujemanje podatkov | primerjajte ime v profilu z dokumentom |
| prijava ne uspe | napačno geslo ali zaklep | ponastavite geslo |
| bonus manjka | bonus ni aktiviran ali je potekel | preverite razdelek z bonusi v profilu |
Večina težav se reši že s prvim korakom iz tabele, zato ga opravite pred vsem drugim. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost fotografije, ne hitrost pošiljanja. Pri prijavi ne ponavljajte poskusov v nedogled, saj vsak neuspešen poskus podaljša zaklep. Bonus je treba aktivirati po pravilih ponudbe, sicer se ne pripiše. Če se težava ponovi v drugem brskalniku, je vzrok verjetneje v računu kot v napravi. Takrat je smiselno opisati korake, ki ste jih že naredili, in priložiti zaslonsko sliko.
Največ težav prepreči redno čiščenje predpomnilnika v brskalniku na telefonu in vnos gesla brez samodejnega izpolnjevanja.