Je opent Circus Casino op je telefoon en het scherm blijft eindeloos laden of de spellen verschijnen niet. Dat komt meestal doordat de mobiele browser oude gegevens vasthoudt of de verbinding wisselt tussen wifi en mobiel internet.

Mobiel laden en spellen die niet verschijnen

Je ziet een wit scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De internetverbinding valt weg of is instabiel.
• Er staat een advertentieblokkeerder of VPN aan.
• De versie van de mobiele browser is te oud.
• Er zijn te veel tabbladen of apps open op de telefoon.

1. Sluit alle tabbladen van Circus Casino en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
3. Herstart de telefoon en probeer daarna opnieuw in te loggen.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Zet een actieve VPN of adblocker tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Sluit overbodige apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Test of een eenvoudig spel, zoals een gokkast, wel opent.
10. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
11. Meld je helemaal af en log opnieuw in.
12. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem na al deze stappen blijft bestaan.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins staat er niet bij.

• De storting is niet gedaan met de actiecode of via de juiste pagina.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was al gebruikt of verlopen.
• Er loopt nog een andere bonus die de nieuwe actie blokkeert.
• De storting is nog niet door het systeem verwerkt.

1. Controleer of je de bonus daadwerkelijk hebt aangevraagd voordat je stortte.
2. Kijk of je de actiecode correct hebt ingevuld, zonder spaties.
3. Lees de actievoorwaarden van de circus bonus na op de actiepagina.
4. Controleer of je storting voldoet aan de minimale inleg van de actie.
5. Kijk of de actie nog geldig is en niet al eerder door jou is gebruikt.
6. Sluit een andere actieve bonus eerst af of wacht tot die is afgelopen.
7. Log uit en weer in om je saldo en bonussen te verversen.
8. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar tussen staat.
9. Maak een screenshot van je storting en van je bonussaldo.
10. Neem contact op met de klantenservice via de livechat op Circus Casino casino online en stuur de screenshots mee.
11. Vraag om een handmatige controle van je storting en de actie.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze controles nog steeds geen bonus of spins ziet.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Circus Casino blijft ongewijzigd.

• De bank heeft de storting nog niet definitief verwerkt.
• De storting is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of betaalgegevens gebruikt.
• De storting is geweigerd door je bank of betaalprovider.
• Er loopt een controle van je account die de bijschrijving tegenhoudt.

1. Wacht even en ververs je saldo door uit en weer in te loggen.
2. Controleer in je bankieren of de afschrijving de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft.
3. Kijk of je de storting hebt gedaan naar de juiste gegevens die het casino toont.
4. Controleer of je geen storting hebt gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
5. Open je transactiegeschiedenis in je casino-account.
6. Zoek de storting op en controleer de status.
7. Neem contact op met je bank als de afschrijving is voltooid maar het casino niets ontving.
8. Vraag je bank om een bewijs van de overboeking.
9. Stuur dat bewijs naar de klantenservice van het casino.
10. Vraag om een handmatige bijschrijving of terugbetaling.
11. Volg de reactie van de klantenservice en reageer binnen de gevraagde termijn.

Neem contact op met de klantenservice als je storting na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord of gebruikersnaam verkeerd.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je probeert in te loggen vanaf een onbekend apparaat of netwerk.
• Er loopt een controle van je accountgegevens.
• Je account is geblokkeerd vanwege een beveiligingsmelding.

1. Controleer of je e-mailadres of gebruikersnaam correct is getypt.
2. Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Open de e-mail van Circus Casino en volg de link om je wachtwoord te wijzigen.
5. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
6. Probeer in te loggen vanaf een apparaat en netwerk dat je eerder gebruikte.
7. Schakel een VPN of openbaar netwerk uit.
8. Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
9. Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten van het casino.
10. Zorg dat je verificatiegegevens compleet zijn als daarom wordt gevraagd.
11. Neem contact op met de klantenservice als je geen e-mail ontvangt.
12. Vraag om de blokkade op te heffen en leg uit wat er gebeurde.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen bij Circus Casino online op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem op je telefoon is de cache vaak de boosdoener; door die te wissen voorkom je dat oude gegevens het spel blokkeren. Een ontbrekende bonus betekent meestal dat de actie niet vooraf is aangevraagd of dat de actiecode niet klopt. Voor een storting die nog niet zichtbaar is, geeft de status in je bankieren de eerste aanwijzing of het geld onderweg is. Een mislukte login lost zich vaak op met een nieuw wachtwoord via de hersteloptie. Blijft het probleem terugkomen, dan helpt het om je foutmelding en een screenshot bij de hand te houden. Zo kan de klantenservice van Circus Casino nl je geval sneller bekijken.

Houd bij elk spelletje dezelfde browser en verbinding aan, dan verklein je de kans op de meeste van deze storingen.