Je vergelijkt het casino waar je eerder speelde met Circus Casino en toch blijft het scherm hangen of krijg je een foutmelding. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een pagina die niet goed is vernieuwd.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Circus Casino in de mobiele browser en ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt. Forceer nooit een betaling als een spel niet volledig is geladen. Circus Casino werkt het soepelst in een recente mobiele browser met een stabiele verbinding.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De internetverbinding valt weg of is traag.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open één nieuw tabblad.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
4. Herstart de browser en open de site opnieuw.
5. Probeer een andere browser of een ander toestel.
6. Zet wifi uit en test met mobiele data.
7. Vernieuw de pagina met een lege cache.
8. Log opnieuw in via de inlogpagina van circus casino login.
9. Open een spel dat je eerder wel kon spelen.
10. Wacht even en probeer daarna opnieuw.
11. Noteer de foutmelding die je ziet.

Neem contact op met de klantenservice als dezelfde fout terugkomt na deze stappen en je geen enkel spel kunt openen.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Stuur nooit een foto van je identiteitsbewijs naar iemand buiten het beveiligde uploadformulier.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verlopen of niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het documentformaat of de bestandsgrootte wordt niet ondersteund.
• Er is een bewijs van adres nodig dat niet overeenkomt met je woonplaats.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Controleer of je voor- en achterkant van het document hebt geüpload.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw of reflectie.
4. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum met je profiel.
6. Upload een recent bewijs van adres als daarom wordt gevraagd.
7. Controleer of je bestand het juiste formaat heeft.
8. Verstuur de upload opnieuw en wacht op de beoordeling.
9. Kijk of je een bericht in je account hebt ontvangen.
10. Reageer alleen via het beveiligde kanaal van Circus Casino.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als je niet kunt uploaden.

Opname blijft langer openstaan dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Dat komt vaak doordat je verificatie nog niet is afgerond of doordat je betaalmethode niet past bij je opname.

• Je identiteitsverificatie is nog niet voltooid.
• De gekozen betaalmethode ondersteunt geen opname.
• Er staat nog een bonusactie open die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met je account.

1. Controleer of je verificatie is goedgekeurd.
2. Kijk of je een openstaande bonus hebt die je eerst moet afronden.
3. Ga na of de betaalmethode geschikt is voor opnames.
4. Vergelijk de naam op je account met die op je betaalmethode.
5. Dien geen nieuwe opname in terwijl de vorige nog openstaat.
6. Controleer je e-mail en je account op berichten van het casino.
7. Zoek de status van je opname op in je account.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw aanvraagt.
9. Maak een schermafbeelding van de status.
10. Noteer het bedrag en de methode die je hebt gebruikt.
11. Neem contact op als de status lang onveranderd blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is goedgekeurd en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en ziet de welkomstbonus of de gratis spins niet in je account verschijnen. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De actie was al gebruikt op een eerder account.
• De storting viel buiten de actievoorwaarden.
• De bonus wordt pas na een controle zichtbaar.

1. Open je account en ga naar het bonussenoverzicht.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
3. Kijk of je storting als eerste storting staat vermeld.
4. Lees welke voorwaarde bij de actie hoort.
5. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat dit is opgelost.
6. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs.
7. Noteer de naam van de actie en de datum.
8. Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
9. Controleer je e-mail op een bevestiging.
10. Neem contact op als de bonus na een dag nog ontbreekt.
11. Stuur de schermafbeelding mee in je bericht.

Neem contact op met de klantenservice als je de actie correct hebt gevolgd en de bonus of spins na een dag nog niet zichtbaar zijn.

Quick Reference

Deze tabel vat de vier problemen samen met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem is de cache van je telefoon de meest voorkomende boosdoener. Voor KYC geldt dat een scherpe foto met alle hoeken zichtbaar het vaakst helpt. Een openstaande opname komt meestal door een verificatie die nog niet rond is. De bonus verschijnt vaak pas nadat je de code correct hebt ingevoerd. Bij elk probleem helpt het om een schermafbeelding te bewaren. Zo kun je bij contact met de klantenservice precies laten zien wat er misgaat.

Houd je accountgegevens, je verificatie en je bonuscode al bij de hand voordat je gaat spelen. Zo voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden.