«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Crash Casino?» er spørsmålet mange spillere skriver når innloggingsvinduet ikke godtar passordet. Den vanligste årsaken er at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Sjekk de enkleste tingene først: om du bruker riktig e-postadresse, om passordet er skrevet med riktig tastaturspråk, og om du har prøvd for mange ganger på kort tid.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Spilleren ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret. Årsakene er ofte sammensatte, og crash-casino.co.no/ har egne rutiner for å låse opp kontoer etter for mange forsøk.

• Feil passord eller skrivefeil i e-postadressen.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Ufullstendig KYC, slik at kontoen er begrenset til innlogging.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Midlertidig teknisk feil i innloggingstjenesten.

1. Skriv e-postadressen på nytt for hånd, uten autofyll.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
3. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
4. Skriv passordet i et tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig.
5. Slå av autofyll for passord i nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
7. Slett informasjonskapsler og bufrede data for nettstedet.
8. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å utløpe.
9. Sjekk at du ikke bruker en e-postadresse med stor og liten bokstav feil.
10. Logg inn på nytt med riktig passord, og bekreft eventuell kode fra e-post.
11. Fullfør KYC hvis kontoen er begrenset, ved å laste opp dokumentene som etterspørres.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt, og oppgi e-postadressen kontoen er registrert med.

Ta kontakt med support når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser midt i en runde. Dette skyldes oftest nettleseren eller nettverket på telefonen, ikke selve spillet.

• Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi.
• En nettleser som er utdatert eller har mange utvidelser.
• For mange faner eller apper som bruker minne i bakgrunnen.
• Informasjonskapsler og bufrede data som er blitt ødelagte.
• Spillets server er midlertidig overbelastet.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
2. Slå flymodus av og på, og prøv på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk faner du ikke bruker.
5. Tøm informasjonskapsler og bufrede data for nettstedet.
6. Slå av utvidelser eller annonseringsblokkering for siden.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt.
9. Spill i en privat fane, uten lagrede data.
10. Sjekk om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
11. Skru av strømsparing, som kan stoppe spill i bakgrunnen.
12. Vent litt og prøv igjen hvis spillets server er overbelastet.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og beskriv hva som skjer på skjermen.

Kontakt support når ingen av stegene hjelper og feilen følger deg på både Wi-Fi og mobildata.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet. Ofte skyldes det at KYC ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må oppfylles før uttaket kan behandles.

• KYC er ikke fullført, eller dokumentene er uklare.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Uvanlig spillmønster utløser en manuell kontroll.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om KYC er merket som fullført.
3. Last opp dokumentene på nytt hvis de er uklare eller utløpte.
4. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
5. Bekreft at uttaksmålet er en konto i ditt eget navn.
6. Vent med å sende flere uttak mens det første behandles.
7. Avbryt et eventuelt dobbeltuttak hvis du har sendt to like.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
9. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften.
10. Kontakt support via chat eller e-post med saksnummer hvis du har det.
11. Oppgi hvilket uttak det gjelder, og når det ble sendt.
12. Følg opp saken i samme tråd, ikke i en ny henvendelse.
13. Kontakt support på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt dokumentene.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at KYC er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet står uendret. Ofte skyldes det at betalingen er reservert hos banken, eller at innskuddet ble stoppet før det ble godkjent.

• Betalingen er reservert hos banken, men ikke bokført ennå.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist av betalingsleverandøren.
• Feil beløp eller valuta ble sendt.
• Innskuddet er gjort til feil konto hos casinoet.
• Banken har en egen kontroll som forsinker beløpet.

1. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg ut og inn på casinoet for å oppdatere saldoen.
3. Se etter en kvittering eller transaksjons-ID i nettbanken.
4. Sjekk om innskuddet er registrert som avvist i casinoets historikk.
5. Prøv et lite testinnskudd for å se om betalingen fungerer.
6. Bekreft at du bruker samme valuta som kontoen er i.
7. Fjern og legg til betalingsmiddelet på nytt hvis det er lagret feil.
8. Vent til reservasjonen hos banken eventuelt oppdateres.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinoets transaksjonshistorikk.
10. Kontakt banken for å høre om reservasjonen er aktiv.
11. Kontakt casinoets support med transaksjons-ID og skjermbilde.
12. Kontakt support igjen hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt ikke viser innskuddet.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innlogging er det raskeste ofte å tilbakestille passordet selv, før du kontakter support. Når spill ikke laster på mobilen, ligger feilen nesten alltid i nettleseren eller nettverket, ikke i selve spillet. Ved ventende uttak er det KYC og bonusvilkår som må være på plass før behandlingen kan starte. Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes på saldoen, er ofte bare reservert og oppdateres etter hvert. En bonus kan også påvirke uttak, så sjekk at eventuelle vilkår er oppfylt før du sender en ny forespørsel. Bruk skjermbilde av transaksjoner og status når du kontakter support, slik at saken kan følges opp raskere.

Den beste måten å unngå disse problemene på er å bruke ett passord som er lagret trygt, holde KYC oppdatert fra første innskudd og alltid lese bonusvilkårene før du aktiverer en bonus.