Du har registrert deg hos Goatz Kasino og forventer å se velkomstbonusen eller gratis-spinnene på kontoen, men i stedet vises bare en tom bonusside eller en melding om at tilbudet ikke er tilgjengelig. Den vanligste årsaken er at du ikke har fullført en påkrevd handling, som å bekrefte e-posten eller aktivere bonusen manuelt.

Velkomstbonus eller gratis-spinn er ikke kreditert

Etter innskudd og eventuell bonuskode ser du ingen bonus eller spinn på kontoen, og saldoen viser bare det du satte inn. Her er mulige årsaker og hva du kan gjøre.

• Bonusen må aktiveres manuelt i bonussiden eller ved innskudd.
• Du har brukt en annen e-post eller et annet navn enn ved registreringen.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Goatz Kasino tidligere.
• Bonusen er knyttet til et bestemt innskudd og er allerede brukt opp.

1. Logg inn på Goatz Casino logg inn og gå til bonussiden for å se om tilbudet ligger der.
2. Trykk på aktiver-knappen for velkomstbonusen eller gratis-spinnene.
3. Kontroller at du har bekreftet e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
4. Se over personopplysningene dine og sørg for at navn og adresse stemmer med betalingsmetoden.
5. Gjør et nytt innskudd med en metode som er godkjent for bonusen, om du er usikker på den forrige.
6. Skriv inn bonuskoden på nytt i feltet for kampanjekode før du bekrefter innskuddet.
7. Vent noen minutter og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
8. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
9. Ta kontakt med Goatz via kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler, og oppgi brukernavn og innskuddsdato.
10. Hvis du har flere kontoer, bruk den opprinnelige kontoen din når du kontakter www.goatzcasino.co.no for hjelp.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført alle trinnene over.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter er avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentene er ugyldige. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble etterspurt.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.

1. Logg inn på kontoen og åpne siden for verifisering.
2. Les nøye hvilken dokumenttype som kreves for øyeblikket.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
5. Last opp bildet på nytt i riktig opplastingsfelt.
6. Hvis du bruker app, bytt til nettleseren på telefonen for å laste opp.
7. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
8. Vent på svar fra verifiseringsteamet før du laster opp flere ganger.
9. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
10. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får en avklaring innen rimelig tid.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen forblir «ventende» og pengene er ikke mottatt. Ofte skyldes det at en verifisering eller en bonus fortsatt er aktiv.

• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak, eller til feil mottaker.
• Det pågår en manuell kontroll av uttaket.
• Du har flere uttak som behandles samtidig og skaper forsinkelse.

1. Logg inn og gå til uttakshistorikken for å se statusen på forespørselen.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Fullfør eventuell manglende verifisering før du gjør noe annet.
4. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
5. Se over at kontonummer eller mottakerinformasjon er riktig registrert.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er til behandling.
7. Vent på en eventuell manuell gjennomgang uten å kansellere uttaket.
8. Hvis du har kansellert et uttak, kan du ha mistet plassen i køen.
9. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
11. Avbryt ikke uttaket for å «sette i gang» behandlingen – det kan føre til at du må starte på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene over.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange innloggingsforsøk. Dette kan skyldes feil passord, utløpt økt eller for mange forsøk på rad.

• Feil passord eller e-postadresse.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn fra en enhet som ikke er godkjent.
• Midlertidig problem med innloggingssystemet.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for å sette et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves automatisk.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
9. Slå av eventuell VPN eller proxy som kan påvirke tilkoblingen.
10. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle trinnene og fortsatt ikke får logget inn.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og bekrefte e-posten din rett etter registreringen, før du gjør ditt første innskudd eller ber om uttak.