“Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn speelsaldo” is wat veel spelers zien na een betaling. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog bij de betaalprovider wordt verwerkt en de melding pas later bij het casino aankomt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na het afronden van een storting blijft het bonussaldo op nul staan en verschijnen de gratis spins niet in het spellenoverzicht.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• Een bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
• Er liep al een andere bonus op de account, waardoor de nieuwe niet kon starten.
• De storting viel onder een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• De voorwaarde van de actie is niet gehaald, bijvoorbeeld een minimumbedrag.

1. Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie als actief staat vermeld.
2. Controleer of de bonuscode precies zo is ingevoerd als bij de actie staat, zonder spaties.
3. Kijk of er nog een lopende bonus openstaat die eerst afgerond moet worden.
4. Rond een bestaande bonus af of laat deze verlopen voordat je een nieuwe start.
5. Stort opnieuw via een methode die voor de actie geldt.
6. Wacht tot de bonusmelding in je account verschijnt nadat de storting is verwerkt.
7. Meld je af en log opnieuw in om het saldo te verversen.
8. Maak een schermafbeelding van de storting en van het bonusoverzicht.
9. Neem contact op met support als de bonus na het afronden van deze stappen nog ontbreekt.

Klop dan bij support aan met je stortingsbewijs en de naam van de actie, zodat zij de toekenning handmatig kunnen nakijken.

Storting van de rekening af maar niet op het speelsaldo

Het bedrag staat als afgeschreven bij je bank, terwijl het saldo bij spellen Winbet nog het oude bedrag toont.

• De betaalprovider verwerkt de transactie nog en heeft het casino nog niet geïnformeerd.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door de bank.
• Er is een typefout gemaakt in een van de betaalgegevens.
• De transactie is op een andere account geboekt dan je denkt.
• De betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd voordat het geld aankomt.

1. Ververs de pagina van je speelaccount en log opnieuw in.
2. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting daar al tussen staat.
3. Controleer bij je bank of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
4. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond.
5. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je hebt ingevoerd.
6. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
7. Bewaar het transactienummer en de bevestiging van je bank.
8. Stort niet meteen opnieuw, want dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
9. Neem contact op met support als het bedrag na verwerking nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo leeg blijft.

Storting of uitbetaling geweigerd door een limiet

Bij het bevestigen van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat per transactie is toegestaan.
• Het bedrag ligt onder het minimum voor een storting of opname.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
• Het account heeft nog geen voltooide verificatie voor grotere bedragen.
• De opname is hoger dan het bedrag dat op dit moment opneembaar is.

1. Lees welke grens in de melding wordt genoemd en welke kant je overschrijdt.
2. Verlaag of verhoog het bedrag tot het binnen de genoemde grenzen past.
3. Kies een betaalmethode met ruimere grenzen voor hetzelfde bedrag.
4. Rond de verificatie van je account af als daarom wordt gevraagd.
5. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om een limiet te omzeilen.
6. Controleer of een deel van je saldo nog vastzit aan een lopende bonus.
7. Probeer de opname opnieuw met een bedrag dat wel past.
8. Bewaar de melding die je op het scherm ziet.
9. Neem contact op met support als je bedrag binnen de grenzen valt en toch wordt geweigerd.

Neem contact op met support als je het bedrag hebt aangepast en de weigering blijft terugkomen.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

De opname staat al geruime tijd op in behandeling en het saldo is nog niet bijgeschreven op je rekening.

• De opname wacht op een controle van je account en gegevens.
• Er loopt nog een bonus waarvan het saldo eerst moet worden omgezet.
• De gekozen uitbetaalmethode heeft een langere verwerkingstijd.
• Er is een verschil tussen je naam en de naam op het betaalaccount.
• De opname is in delen opgesplitst door een limiet per transactie.

1. Kijk bij je transacties of de opname de status in behandeling heeft of al is goedgekeurd.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd en of er nog een document ontbreekt.
3. Rond een lopende bonus af of laat deze verlopen als die de opname blokkeert.
4. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je betaalrekening.
5. Kijk of de opname in meerdere delen wordt uitbetaald door een limiet.
6. Wacht tot de verwerkingstijd van de gekozen methode is verstreken.
7. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
8. Bewaar het opnamenummer en de status die je ziet.
9. Neem contact op met support als de status niet verandert nadat de verwerkingstijd voorbij is.

Neem contact op met support zodra je de status ziet vastlopen en alle gegevens rond je account kloppen.

Rond je accountverificatie af voordat je voor het eerst opneemt; dat voorkomt de meeste vertragingen bij Winbet spellen en verdere Winbet games op je telefoon.